Ev İçi Düşük Sinyal Ve İnternet Kesintisi: Turkcell'den Kalıcı Çözüm Talebi

Ağrı Merkez Abide Mahallesi Valilik mevkii Bey Sitesi’nde ikamet ediyorum. Mahallemizde uzun zamandır GSM operatörlerinin çekim gücü çok düşük olduğu için 19.08.2026 tarihinde, Turkcell’in çekim gücü ve kapsama alanı reklamlarına güvenerek hem kendi hattımı hem de eşimin hattını Turkcell’e taşıdık. Hattımız faturalı olmasına rağmen, özellikle evimizin içinde Turkcell ile neredeyse hiç çekim alamıyor, internet hizmetinden ise hiç faydalanamıyoruz.

Turkcell’e geçmeden önce Türk Telekom kullanırken de benzer çekim sorunları yaşıyorduk, bu nedenle operatör değiştirerek sorunun çözüleceğini düşündük. Ancak hattımızı Turkcell’e taşıdığımız günden bu yana aynı problem aralıksız devam ediyor. Evimizin içinde sık sık “Hücresel ağa erişilemiyor, mobil ağ kullanılamıyor, telefon etmek için kablosuz ağa bağlanın” uyarıları alıyoruz ve temel iletişim ihtiyaçlarımızı bile karşılayamıyoruz.

Yıllardır farklı operatörlerle benzer sıkıntıları yaşadığımız için defalarca şikayet kaydı oluşturduk, Turkcell’e geçtikten sonra da çok sayıda kayıt açtırmamıza rağmen sadece standart, kopyala-yapıştır cevaplar alıyoruz. Sahada gerçekten ölçüm yapıldığına, bölge için bir iyileştirme veya baz istasyonu planlandığına dair somut, net ve tatmin edici bir geri dönüş yapılmıyor. Aynı bölgede kullandığımız Vodafone hattında nispeten daha az sorun yaşamamız, problemin özellikle Turkcell ve Türk Telekom altyapısında yoğunlaştığını gösteriyor.

Yıllardır süren bu kapsama alanı ve çekim sorunları nedeniyle mağduriyet yaşıyoruz. İletişim hizmetinden gerektiği gibi yararlanamadığımız bir yerde, zorunlu operatör değişikliği yapmak istediğimizde bize cayma bedeli yansıtılmasını adil bulmuyorum. Mahallemizdeki çekim ve kapsama problemi için kalıcı bir altyapı iyileştirmesi yapılmasını, bu sorun çözülene kadar da hattımızı başka operatöre taşımak istersek tarafımıza cayma bedeli yansıtılmamasını ve mevcut mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.