Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Turkcell
Tarife Değişikliği
Eski Müşterilere Yönelik Fiyat Ayrımcılığı Ve Paket İçerik Eksikliği

ID:35646537

Eski Müşterilere Yönelik Fiyat Ayrımcılığı Ve Paket İçerik Eksikliği

Ahmet

04 Nisan 16:57

2014 yılından beri Turkcell abonesiyim. Uzun yıllardır müşteri olmama rağmen, yeni gelen abonelere çok daha uygun fiyatlarla yüksek içerikli paketler sunulurken, mevcut müşterilere daha yüksek fiyata daha az içerikli paketler satılıyor. Özellikle son 3 yıldır bu fiyat eşitsizliğini net bir şekilde fark edilir hale geldi.

Mevcutta tarifem Esneyen Paket ve aylık ödemesi 450 TL'dir. Turkcell'e yeni gelen biri 25 GB 1000 dakika'ya 460 TL öderken ben bunun 5'te biri içeriğe sahipken aynı tutarı ödüyorum.
Piyasadaki alternatiflerle kıyasladığımda Turkcell’in tarifelerinin daha pahalı olmasına rağmen bana paket içeriği ve fiyat açısından tatmin edici bir teklif de sunulmuyor. Görselde mevcut.

Müşteri hizmetleriyle de defalarca görüştüm ancak sonuç olumsuz oldu ve somut bir iyileştirme yapılmadı. Yeni abonelere sağlanan avantajların, yıllardır Turkcell kullanan eski müşterilere sunulmaması ve eski müşterilerin ikinci planda bırakıldığını hissetmem, kendimi değersiz hissetmeme neden oldu.

Uzun yıllardır Turkcell müşterisi olarak tarafımda yeni abonelere sunulan uygun paketlerin tanımlanmasını talep ediyorum. Diğer türlü üzülerek de olsa hattımı bende taşıyacağım. Umarım bu sorun çözülür ve bu sevdiğim markadan ayrı kalmam.

eski-musterilere-yonelik-fiyat-ayrimciligi-ve-paket-icerik-eksikligi-1.jpg

Turkcell

09 Nisan 11:14 (Şikayetten 4 gün sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

09 Nisan 11:15

Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Saban sonuçtan hiç memnun değil

Fazla Fiyat Artışı Müşteriyi Değer Görmez Kılıyor

Saban

Turkcell

23 Ocak 18:48

418

Uzun süredir Turkcell abonesiyim ancak mevcut müşteriye uygulanan fiyat politikasından dolayı ciddi şekilde hayal kırıklığı yaşıyorum. 20.01.2026 tarihinde tarafıma 30 GB ve 2000 dakika içeren paket için 450 TL olarak teklif sunuldu. Ancak bugün aynı paketin fiyatının hiçbir gerekçe belirtilmeden 55...

1769185411924.screenshot-20260123-180110-comttechandroidonlineislem.jpg

1 Destek

M. Tezcan sonuçtan hiç memnun değil

Fiyat Artışı Ve Çözüm Teklifi Eksikliği

M. Tezcan

Turkcell

04 Şubat 16:56

280

Yaklaşık 3 yıldır Turkcell faturalı hat kullanıyorum. 30 GB internet ve 1000 dakika içeren tarifemi 500 TL olarak kullanırken, 02.02.2026 tarihi itibarıyla fiyatın 800 TL’ye çıkarıldığını öğrendim. Kısa sürede bu kadar yüksek bir artış yapılmasını hem haksız hem de müşteri memnuniyetine aykırı buluy...

Ziya sonuçtan hiç memnun değil

Sadık Müşteriye Adaletsiz Fiyat Artışı

Ziya

Turkcell

07 Mart 17:24

191

Yaklaşık 20 yıldır Turkcell müşterisiyim ve şu anda Turkcell’de aktif faturalı 4 hattım bulunuyor. Uzun süredir 25 GB internet ve 2000 dakika içeren tarifemi kullanıyorum. Kontrat bitimine 2 ay kala müşteri hizmetlerinden aranmaya başlandım, şu an bitimine 18 gün kalmışken, tarafıma sunulan tarife y...

sadik-musteriye-adaletsiz-fiyat-artisi-5.jpg

sadik-musteriye-adaletsiz-fiyat-artisi-4.jpg

sadik-musteriye-adaletsiz-fiyat-artisi-3.jpg

sadik-musteriye-adaletsiz-fiyat-artisi-2.jpg

sadik-musteriye-adaletsiz-fiyat-artisi-1.jpg

Önsal sonuçtan hiç memnun değil

Turkcell Sadık Aboneye Aşırı Ücretlendirme Ve Adil Fiyat Talebi

Önsal

Turkcell

13 Ocak 22:15

326

Yaklaşık 25 yıldır Turkcell abonesiyim ancak yeni gelen ya da numara taşıyan müşterilere göre çok daha yüksek ücretlendirmeye tabi tutuluyorum. Yıllardır benzer bir durum yaşıyorum ve şu anda hattım için 580 TL ve bunun üzerine ek diğer ücretleri ödüyorum. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini ...

İbrahim sonuçtan hiç memnun değil

Sadık Müşterilere Yüksek Fiyat, Yeni Gelenlere Uygun Teklifler

İbrahim

Turkcell

03 Aralık 2025 14:10

845

Yaklaşık 7 yıldır Turkcell mobil hat kullanıcısıyım. Şu anda 50 GB internet içeren paketim için aylık 803 TL ödüyorum. Aynı paket, tarife yenileme zamanıma yakın Turkcell uygulamasında bana 1050 TL gibi çok daha yüksek bir fiyattan teklif ediliyor. Turkcell uygulaması üzerinden gördüğüm bu teklif s...

sadik-musterilere-yuksek-fiyat-yeni-gelenlere-uygun-teklifler-1.jpg

2 Destek