Türk Telekom Prime Ev İnterneti 7 Aylık Kesintiye Çözüm Sağlanamadı

Türk Telekom Prime ev interneti aboneliğim için 7. Aydan bu yana çözülemeyen bir arıza yaşıyorum. Defalarca arıza kaydı açtırmama rağmen tarafıma hiçbir şekilde kalıcı bir çözüm sunulmadı ve düzenli ödediğim faturalara rağmen hizmetten faydalanamıyorum.

En son 09.10.2026 tarihinde tekrar arıza kaydı oluşturdum, arıza ekibi adrese geldi ancak herhangi bir işlem yapmadan kaydı kapattı. Daha sonra ikinci arıza kaydını açtırdığımda ise bu kez beni bilerek genel arıza listesine eklediler ve bu bahaneyle hiçbir işlem yapılmadı, internetim tamamen kesildi. Müşteri hizmetlerini aradığımda bölgede genel arıza olduğu, ertesi gün biteceği söyleniyor fakat bu ifade uzun süredir tekrar edilmesine rağmen durum değişmiyor.

Farklı bölgede çalışan bir arıza ekibiyle görüştüğümde, genel arıza listesinden çıkarılmadığım sürece bana yardımcı olamayacaklarını, genel arızadan çıktığım takdirde internetimin geleceğini belirttiler. Yani aslında ortada bir genel arıza olmadığı, binada ve çevredeki diğer dairelerde internet olduğu, sadece benim dairemde sorun bulunduğu açıkça anlaşılıyor. Buna rağmen genel müdürlükle hiçbir şekilde iletişim sağlayamıyorum, müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde ise sürekli aynı cümle söyleniyor, “genel arıza var işlem yapamıyorum” denilerek ya hatta uzun süre bekletiliyorum ya da telefon yüzüme kapatılıyor. Zar zor açtırdığım 5896****43 ve 5896****23 numaralı şikayet kayıtları da hiçbir çözüm üretilmeden müşteri hizmetleri tarafından tekrar kapatılıyor.

13.10.2026 tarihinde saat 16:06’da görüştüğüm, ismi N**** olan müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmenin özellikle incelenmesini talep ediyorum. Yaklaşık bir haftadır binamda sadece benim dairemde internet kesik olmasına ve defalarca fiziksel kontrol ile arıza kaydı talep etmeme rağmen, müşteri temsilcileri talebimi çarpıtarak sistemde kendi açılarından “Alınamayan Hizmet – Uzun Süren Arıza Kaynaklı İptal” şeklinde şikayet/iptal kaydı oluşturmuştur. Ben aboneliğimi iptal etmek istemiyorum, bireysel arızamın giderilmesi için saha ekibi yönlendirilmesini istiyorum. Operatörün talebimi bu şekilde manipüle ederek hizmeti kasıtlı olarak vermediğini ve beni iptale zorladığını düşündüğüm için ilgili çağrı kayıtlarının detaylı şekilde dinlenmesini ve gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum.

Ben indirim, iade vb. Özel bir talepte bulunmuyorum, tek isteğim ödediğim hizmeti kesintisiz ve düzgün şekilde kullanabilmek. 7036925160 numaralı hizmetime ait bu arızanın gerçekten incelenerek, gerçekte olmayan genel arıza bahanesiyle kapatılmadan kalıcı olarak giderilmesini ve internet erişimimin acilen sağlanmasını istiyorum.