to read complaints and reviews, or file yours. 
17.02.2026 tarihinde vefat eden eşimin üzerine kayıtlı 0537********03 numaralı Turkcell bireysel hattın tarafıma devri ve kullanıma açılması için Yalova Cumhuriyet Caddesi’ndeki Turkcell iletişim merkezine başvurdum. İşlemlerin tamamlandığı, yeni SIM kartın takıldığı ve hattın aktif olduğu söylendi. Ancak hat hiçbir şekilde aktif olmadı; 11 gün boyunca WhatsApp ve Facebook’ta çevrim içi görünmesine rağmen hattı aradığımda “kullanılmayan hat” uyarısı almaya başladım.
Bunun üzerine Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda, numaranın sistemde görünmediğini, ekrana dahi bakamadıklarını ve işlem yaptırdığım bayiye gitmem gerektiğini söylediler. Aynı gün tekrar bayiye gittiğimde ise hattın ne eşimin ne de benim üzerimde görünmediği, havuzda da yer almadığı, “deaktif hat” statüsünde olduğu bilgisi verildi. Bana, işlem tarihinden 15 gün sonra tekrar gelmem gerektiği, o zaman bakacakları ancak numarayı yeniden bulup aktive etmelerinin garanti olmadığı ifade edildi.
Eşimin hattı benim için hem maddi hem de manevi açıdan son derece önemli. Buna rağmen hattın kaybedilmiş olabileceği ve bulunmasının garanti edilemeyeceğinin söylenmesi beni derinden üzüyor ve mağdur ediyor. Ayrıca eşimin vefatından sonra bayiye başvurduğumda “bir hafta içinde gelirseniz cayma bedeli ödemezsiniz” denildi; ancak yaşadığım acı ve yoğunluk nedeniyle bir hafta süresini geçtiğim için bu kez benden 1.400 TL cayma bedelinin faturama yansıtılacağı söylendi. Yakınını kaybetmiş bir insanın bir hafta içinde bu işlemleri yetiştirmesinin ne kadar zor olduğu ortadayken bu uygulamanın son derece haksız olduğunu düşünüyorum.
Turkcell’den talebim, öncelikle 0537********03 numaralı hattın sistemde bulunarak yeniden aktif edilmesi ve hattın resmi olarak benim adıma devrinin yapılmasıdır. Ayrıca bu süreçte benden istenen 1.400 TL tutarındaki cayma bedelinin iptal edilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve tüm süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle Turkcell’e geçtiğim için çok pişman oldum ve bu durumun en kısa sürede düzeltilmesini bekliyorum.
Eşimin kullandığı faturalı Turkcell hattı, vefat eden annesi üzerine kayıtlıydı. Annemizin vefatı sonrası hattı üzerimize almamız gerektiğine ve aksi takdirde hattın kapanacağına dair bir mesaj aldık. Müşteri hizmetlerini arayarak izlemem gereken yolu sordum, bana veraset belgesi ve kimlik ile herha...
09.02.2026 tarihinde saat 11:00’de Turkcell Gemlik İletişim Merkezi’ne, vefat eden eşim H**** İ****** M****’ya ait hattın kapatılması için başvuru yapmak üzere gittim. Adresi İstiklal Caddesi No:29 olan bu bayideki görevli bir hanımefendi, numarayı kapatmak yerine istersem bana devredebileceklerini ...
Vefat eden babama ait Turkcell faturalı hattı tüm gerekli belgeleri sunarak kendi üzerime almak için dün sabah saat 11.00 civarında şehirdeki bir Turkcell bayisine başvurdum. İşlemi yapan görevli hattın en geç 1 saat içinde açılacağını söyledi. Böyle söylendiği içinde şehirden ayrılarak köye geldim....
Turkcell abonesi olan eşim vefat etti. Vefatının ardında aboneliğini yasal varisi olarak üzerime alarak hattı üzerime alma talebinde bulundum. Bayi önce faturalı hattınız olduğu için kontörlü hatta çeviremeyiz dedi. Sonra aksam arayarak kontörlüye çevirin dedi. Önemli bir detay daha devir ücretinde...
Yorumlar