Eşimin Vefatından Sonra Hattın Aktif Olmaması Ve Cayma Bedelinin İptali

17.02.2026 tarihinde vefat eden eşimin üzerine kayıtlı 0537********03 numaralı Turkcell bireysel hattın tarafıma devri ve kullanıma açılması için Yalova Cumhuriyet Caddesi’ndeki Turkcell iletişim merkezine başvurdum. İşlemlerin tamamlandığı, yeni SIM kartın takıldığı ve hattın aktif olduğu söylendi. Ancak hat hiçbir şekilde aktif olmadı; 11 gün boyunca WhatsApp ve Facebook’ta çevrim içi görünmesine rağmen hattı aradığımda “kullanılmayan hat” uyarısı almaya başladım.

Bunun üzerine Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda, numaranın sistemde görünmediğini, ekrana dahi bakamadıklarını ve işlem yaptırdığım bayiye gitmem gerektiğini söylediler. Aynı gün tekrar bayiye gittiğimde ise hattın ne eşimin ne de benim üzerimde görünmediği, havuzda da yer almadığı, “deaktif hat” statüsünde olduğu bilgisi verildi. Bana, işlem tarihinden 15 gün sonra tekrar gelmem gerektiği, o zaman bakacakları ancak numarayı yeniden bulup aktive etmelerinin garanti olmadığı ifade edildi.

Eşimin hattı benim için hem maddi hem de manevi açıdan son derece önemli. Buna rağmen hattın kaybedilmiş olabileceği ve bulunmasının garanti edilemeyeceğinin söylenmesi beni derinden üzüyor ve mağdur ediyor. Ayrıca eşimin vefatından sonra bayiye başvurduğumda “bir hafta içinde gelirseniz cayma bedeli ödemezsiniz” denildi; ancak yaşadığım acı ve yoğunluk nedeniyle bir hafta süresini geçtiğim için bu kez benden 1.400 TL cayma bedelinin faturama yansıtılacağı söylendi. Yakınını kaybetmiş bir insanın bir hafta içinde bu işlemleri yetiştirmesinin ne kadar zor olduğu ortadayken bu uygulamanın son derece haksız olduğunu düşünüyorum.

Turkcell’den talebim, öncelikle 0537********03 numaralı hattın sistemde bulunarak yeniden aktif edilmesi ve hattın resmi olarak benim adıma devrinin yapılmasıdır. Ayrıca bu süreçte benden istenen 1.400 TL tutarındaki cayma bedelinin iptal edilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve tüm süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle Turkcell’e geçtiğim için çok pişman oldum ve bu durumun en kısa sürede düzeltilmesini bekliyorum.