to read complaints and reviews, or file yours.Hat Devir İşlemi Sonrası Hattımız Kapandı, İletişimimiz Tamamen Kesildi
Eşimin kullandığı faturalı Turkcell hattı, vefat eden annesi üzerine kayıtlıydı. Annemizin vefatı sonrası hattı üzerimize almamız gerektiğine ve aksi takdirde hattın kapanacağına dair bir mesaj aldık. Müşteri hizmetlerini arayarak izlemem gereken yolu sordum, bana veraset belgesi ve kimlik ile herhangi bir Turkcell bayisinden devir işlemi yapılabileceği söylendi. 23.08.2025 tarihinde Eskişehir İsmet i̇nönü Caddesi'indeki Turkcell bayisine giderek gerekli tüm belgelerle devir işlemini gerçekleştirdim. Ancak aradan 3 gün geçmesine rağmen hat tamamen kapalı ve hiçbir şekilde kullanılamıyor. Eşim bu hattı aktif olarak kullanıyor ve birçok yerde bu numarası kayıtlı olduğu için iletişimi tamamen kesildi, ciddi mağduriyet yaşıyoruz.
Bu süreçte müşteri hizmetleriyle tekrar iletişime geçtiğimde, yardımcı olamayacaklarını ve tekrar bayiye gitmem gerektiğini söylediler. Herhangi bir ücret talep edilmedi ancak mağduriyetimiz devam ediyor. Sorunumuzun bir an önce çözülmesini ve hattın tekrar aktif hale getirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Ürün ve hizmetlerimizin sunulması, ücretlendirilmesi vb. konularla ilgili şikayet, talep veya önerileriniz, hattın yasal sahibi ya da kullanıcısının isteği üzerine değerlendirilmektedir. Kişisel verilerin korunma kanunu çerçevesinde hattın yasal sahibinin veya kullanıcısı bayilerimizden ya da diğer hizmet kanallarımızdan ulaştığında memnuniyetle yardımcı olacağız. Saygılarımızla, Turkcell
