Hattım Yetkisiz İptal Edildi, 3 Gün Süreyle Mağdur Oldum

Babamın üzerine kayıtlı olan ve uzun süredir kullanıcısı olduğum 0539******* numaralı Turkcell hattımın tarafıma devri için 7 Şubat 2026 tarihinde Emaar AVM’deki Turkcell bayisine başvurdum. Yanımda ölüm belgesi ve verasetname ile birlikte hattın üzerime devredilmesi talebimi ilettim. Talebim sadece hattın iptal edilmeden, doğrudan benim adıma devredilmesiydi.

Buna rağmen bayide yapılan hatalı işlem sonucunda hattım iptal edildi. Bayi yetkilileri, vefat durumlarında işlemlerin bu şekilde yürüdüğünü, hattın en geç 24 saat içinde tekrar aktif olacağını ve sistemden onay beklendiğini söylediler. 24 saat geçmesine rağmen hat açılmayınca bu kez süreyi 48 saat olarak ilettiler. Daha sonra görüştüğüm farklı bir Turkcell bayisi ise devir işleminin normal şartlarda çok kısa sürede yapılabildiğini, sistemde hattımın iptal göründüğünü belirtti.

Emaar AVM Turkcell mağaza müdürü F***** Hanım, yapılan işlemlerle ilgili beni yeterince bilgilendirmedi, hattımı onayımı almadan iptal etti ve işlemler devam ederken bana haber vermeden mağazadan ayrıldı. Şu anda 3 gündür hattımı kullanamıyorum; hattım hâlâ kapalı ve bu nedenle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Bayide çalışan başka bir personelin verdiği son bilgi de hattın 48 saat içinde aktif olacağı yönündeydi, ancak artık bu açıklamalara güven duymuyorum.

Yıllardır Turkcell kullanan sadık bir müşteri olarak, Emaar AVM Turkcell bayisi tarafından yapılan bu hatalı işlemlerin ve ilgisizliğin yetkililer tarafından detaylı şekilde incelenmesini, özellikle mağaza müdürü F***** Hanım hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Hattımın ivedilikle yeniden açılmasını ve kullanıcı olarak aynı numaramı kesintisiz biçimde kullanmaya devam etmek istiyorum.