Turkcell Esenkent'te Sürekli Şebeke Sorunları Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Yılmaz · 2026-04-26T23:44:42+03:00

Turkcell’in üç hat ve bir internet hizmetini kullanıyorum ve her ay bu hatlar için yaklaşık 6.500 TL fatura ödüyorum. Buna rağmen özellikle Esenyurt Esenkent/İstanbul bölgesinde neredeyse her gün ciddi şebeke problemi yaşıyorum ve sağlıklı bir şekilde hizmet alamıyorum. 26.04.2026 tarihinde Turkcell müşteri hizmetlerini aradım, tam 12 dakika hatta bekletildim ancak hiçbir şekilde cevap verilmedi ve görüşme sağlanamadı. Düzenli ödeme yapıyor olmama rağmen hem çekim sorunu hem de müşteri hizmetlerine ulaşamama nedeniyle Turkcell’den aldığım hizmetten son derece memnuniyetsizim. Bu aşamada herhangi bir talepte bulunmuyorum çünkü talepte bulunsam dahi cevap verilmeyeceğini düşünüyorum. Yaşadığım bu sorunların Turkcell tarafından ciddiye alınmasını ve müşteri hizmetleri ile şebeke kalitesine yönelik gerekli iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi aradık ancak ulaşamadık. Sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell

Yılmaz

532 numaralı hattan ulaşamazsınız çünkü hattı kestiniz

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Sizi 27.04.2026 tarihinde 2 kez aradık ancak ulaşamadık. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Yılmaz

Yaklaşık 1994 yılından beri Turkcell hattı kullanan bir müşteriyim. Yıllardır aynı operatörde kalmama rağmen son dönemde yaşadıklarım nedeniyle hem mağdur edildim hem de ciddi anlamda hayal kırıklığına uğradım. İki adet faturalı hattım var ve yaşadığım sorunlar yaklaşık bir aydır devam ediyor. Önce kendi adıma kayıtlı olan hattımı, borcum olduğu gerekçesiyle kestiler. Hastam olduğunu, içinde bulunduğum durumu anlatarak en azından bir ay fatura erteleme ya da borç için taksit talep ettim, hiçbir şekilde kabul edilmedi. Ardından borcu olmayan, çocuğumun kullandığı diğer hattın internetini de kestiler. Buna rağmen her ay yaklaşık 2000 TL civarında fatura ve internet ücreti yansıtılmaya devam edildi. Çocuğumun kullandığı hattın borcu olmamasına rağmen interneti kesilince, hattı kullanan kişinin mağdur olmaması için bu hattı başka birine devrettim, daha sonra o da Vodafone’a geçti ve aynı hizmeti neredeyse yarı fiyatına almaya başladı. Ben ise Turkcell’de, hizmet alamadığım halde yüksek faturalarla karşı karşıya bırakıldım. Ocak 2026’da sözleşmem olduğu söyleniyor, üzerinden yaklaşık iki ay geçmiş olmasına rağmen benden haksız şekilde 12 aya kadar cayma bedeli talep ediliyor. Yıllardır uygulanan sistemde hattı kaç ay kullandıysam o kadar cayma bedeli alınırken şimdi neye göre 12 ayın tamamı isteniyor, anlamıyorum. Şu anda bir hatta 2079,99 TL ve 91,08 TL yansıtılmış, iki hat için toplamda 4342,14 TL ve bununla birlikte yaklaşık 2000 TL civarında başlayan borç iki ayda 5000 TL seviyelerine çıkmış durumda. Fatura tutarlarının üzerine bir de haksız olduğunu düşündüğüm Paycell abonelik ücretleri eklenmiş. Play Store üzerinden yönlendirilen, bir hafta ücretsiz gibi gösterilen bir abonelikten 1400 TL ve 490 TL olmak üzere ücretler alındı, iki gün içinde iptal talebime rağmen bu tutarlar iade edilmedi. Tüm bu süreçte Turkcell müşteri hizmetlerini defalarca aradım, farklı yetkililerle görüştüm ancak hiçbir somut çözüm sunulmadı. Önce hattımı kestiler, sonra borcu olmayan hattın internetini kestiler, taksit talebim ve kısa süreli erteleme talebim reddedildi, üstüne yüksek faturalar ve cayma bedelleriyle karşılaştım. Yıllardır müşterisi olduğum bir kurumun bu kadar katı, anlayışsız ve kendi koyduğu kurallarla hareket etmesi beni çok rahatsız etti. Turkcell’den beklentim, haksız yere uygulanan veya şişirilmiş görünen tutarların, özellikle cayma bedellerinin, Paycell kaynaklı ücretlerin ve iki ayda anormal şekilde artan borcun detaylı incelenip düzeltilmesi, gereksiz faiz ve ek bedellerin iptal edilmesidir. Borcu olmayan hatta uygulanan internet kesintisi ve yaşadığım mağduriyet de dikkate alınarak, fatura ve cayma bedellerimin makul ve gerçek kullanımım üzerinden yeniden düzenlenmesini talep ediyorum. Aksi halde kalan hatlarımı da başka operatöre devretmeyi düşüneceğimi belirtmek isterim.