to read complaints and reviews, or file yours.Erken Paket Geçişinde Çifte Fatura Ve Aşırı Ücretlendirme
Türkcell abonesi olarak Dev Platinum Star 240 paketini kullanmaktayım. Mevcut yıllık 240 GB paketimin bitmesine yaklaşık 2 ay kala, Aralık 2025’te uygulama üzerinden yine aynı pakete geçiş yaptım. Önceki dönemde aylık yaklaşık 450 TL olan paket ücreti bu defa 680 TL olarak yansıtıldı ve erken geçiş yaptığım 2 aylık sürenin bedeli de yeni faturama eklenerek, adeta çift fatura kesilmiş gibi işlem yapıldı.
Bir önceki yıl da paket bitimine yakın benzer şekilde erken geçiş yapmama rağmen, yalnızca kullandığım dönem için ücretlendirilmiştim ve bu şekilde ekstra bir ödeme çıkmamıştı. Ancak bu yıl, önceki aydan başlayarak mevcut faturamın üzerine fazladan ücret yansıtıldığını gördüm. Elimde Aralık 2025 itibarıyla kesilen ve takip eden aylara ait tutarları gösteren faturalar mevcuttur ve fark açıkça görülmektedir.
Bu durumla ilgili Türkcell müşteri hizmetleriyle görüştüm, ancak olumsuz dönüş aldım ve herhangi bir düzeltme ya da iade yapılmadı. Abonelik numaram/telefon numaram 5335****81’dir.
Erken geçişten kaynaklı olarak tarafıma yansıtılan ve önceki yılla çelişen bu fazla ücretlendirme nedeniyle, son 1‑2 fatura döneminde alınan fazla tutarların tarafıma iadesini talep ediyorum. Paket koşullarının net ve şeffaf biçimde uygulanmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için inceleme yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Sizi aradık ancak ulaşamadık. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Benim şikayetimde sizinki ile aynı. Paket yenileme yapıyorum sonuçta, kullanmadığım aylarını ücretini neden alıyorsunuz? Neden ben paketi yenilerken uyarmıyorsunuz paketiniz süresi henüz dolmadı diye?