Turkcell Üst Pakete Geçerken Çifte Fatura Ödemek

Yaklaşık 25 yıldır Turkcell abonesiyim ve her operatörde olduğu gibi yıllık paketlerimi yenileyerek kullanıyorum. Geçtiğimiz ay internet paketimin bitmesi nedeniyle internet bankacılığı üzerinden yeni bir paket satın aldım. Daha önce Dev Star 120 GB paketini kullanıyordum, 25 Kasım’da Dev Platinum Star 240 GB, sınırsız konuşma ve 6000 SMS içeren pakete geçiş yaptım.

Normalde kullanılan paketin bir üst pakete geçirilmesi durumunda eski paketin sonlanıp yeni paket üzerinden devam edilmesi gerekirken, Aralık ayı faturamı incelediğimde hem eski paketimin hem de yeni paketimin ücretinin birlikte yansıtıldığını gördüm. Aralık dönemine ait faturam toplam 1.115,20 TL geldi; bunun içinde yaklaşık 680 TL yeni paket, 413,75 TL ise eski paket ücreti olarak alınmış.

Bunun üzerine 532 üzerinden müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım. Ancak bana, bir üst pakete geçsem dahi taahhüt nedeniyle her iki paketin de ücretini ödemem gerektiği söylendi. Bu uygulamanın müşteriyi mağdur eden, adil olmayan bir sistem olduğunu düşünüyorum. Yıllardır abonesi olduğum bir operatörde, sadece paketin bir üstüne geçiş yaptığım için aynı dönem için iki paket birden ödemek zorunda bırakılmamı kabul etmiyorum.

Ben, eski paketimi iptal edip yeni pakete geçtiğim için yalnızca geçtiğim yeni paketin ücretinden sorumlu tutulmak istiyorum. Aynı fatura dönemi içinde hem eski hem yeni paketi tahsil eden bu uygulamanın düzeltilmesini ve eski paket için yansıtılan tutarın iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Turkcell aboneliğimi sonlandırmayı düşündüğümü, İstanbul Maltepe’de yaşayan bir müşteri olarak bu haksız uygulamaya sessiz kalmayacağımı belirtmek isterim.