Erken İptal Bedelinde Aniden Yükselen Fiyat Şoku Ve Açıklama Eksikliği

Turkcell hattımı kullanıyordum, 10 Ekim’de iptal başvurusu yaptım ve 13 Ekim’de Türk Telekom’a geçişim tamamlandı. Geçişten önce Turkcell’in cep uygulamasındaki yapay zeka ile erken iptal bedelini hesapladığımda bana 2.305,54 TL tutarında bir ücret gösterildi ve bu tutarın ekran görüntüsünü de aldım. Ancak geçiş işlemim tamamlandıktan sonra erken kapama bedeli olarak 4.206,54 TL talep edildi.

Bu konuyu Turkcell müşteri hizmetleriyle paylaştım ve ekran görüntüsünü de ilettim. Bana, fiyatların değişebileceği söylendi ancak iki gün gibi kısa bir sürede neredeyse iki katına çıkan bu artışın sebebiyle ilgili tatmin edici bir açıklama alamadım. Hattım taahhütlüydü ve bu süreçte herhangi bir farklı işlem yapılmadı.

Tarafıma uygulanan fazla ücretin, iptal öncesi uygulama üzerinden bildirilen tutara göre düzeltilmesini talep ediyorum. Şikayetimin Hatay/Kırıkhan’da gerçekleştiğini belirtmek isterim