to read complaints and reviews, or file yours.Engelli İndirimi Yüklenmediği İçin Superbox Faturam 115 TL Fazla
Yaklaşık 9 Şubat 2026 tarihinde Turkcell Superbox 300 Mbps + 50 GB hediyeli pakete abone oldum. Abonelik başvurusu sırasında engelli olduğumu, engelli indirimi kullanmak istediğimi özellikle belirttim. Eve gelen görevli kurulum sırasında kimlik ve engelli belgemi istedi, kimlik belgemi verdim, engelli belgem için ise müşteri temsilcisini aramam gerektiğini söyledi.
Ben de müşteri hizmetlerini aradım, engelli indiriminin onlar tarafından değil sistem üzerinden yüklenmesi gerektiği söylendi. Daha sonra engelli raporumu sistem üzerinden yükledim, ekranda da “başarılı” olarak göründü. Ancak üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen engelli indirimim hâlâ tanımlanmadı, engelli belgem sistemde işlenmemiş görünüyor.
Normalde %25 engelli indirimi almam gerekirken şu anda faturama 1000 TL üzerine 115 TL daha olmak üzere tam ücret yansıtılıyor. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda sistemde belgemin görünmediğini söylediler, sorunum çözülmedi ve mağduriyetim devam ediyor.
Engelli birey olarak hem verilen sözlerin tutulmamasından hem de indirimsiz tam ücret alınmasından dolayı kendimi kandırılmış ve mağdur hissediyorum. Engelli raporumun derhal sistemde işlenmesini, %25 engelli indiriminin aboneliğime uygulanmasını ve indirimin baştan itibaren geçerli sayılarak fazla tahsil edilen tutarların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 03.04.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
