Getir’de Teslimat Kodu Nedeniyle Eksik Sipariş Ve Müşteri Mağduriyeti

12.09.2026 tarihinde saat 22.12 civarında Getir Büyük üzerinden verdiğim siparişimi teslim aldım. Kurye, siparişi bina asansörüne bıraktı ve “asansörden alır mısınız” diyerek teslimat kodunu söylememi istedi. Ürünü henüz kontrol etmeden teslimat kodunu kendisine verdim.

Poşeti asansörden aldıktan sonra açıp kontrol ettiğimde, siparişimde yer alan 4 adet Firigola markalı üründen hiçbirinin poşette olmadığını fark ettim. Yaklaşık 200 TL tutarındaki bu ürünler eksik olmasına rağmen, teslimat kodunu söylediğim için hiçbir hak talep edemeyeceğim, eksik ürüne dair işlem yapamayacaklarını Getir müşteri hizmetleri açıkça belirtti.

Görsellere de yansıdığı üzere bana teslim edilen poşette sadece dondurmalar ve cipsler bulunuyor, siparişlerim bu şekilde eksik, özellikle 4 adet Firigola ürünüm hiç gelmemiş durumda. Bu eksikliğin kuryeden mi yoksa firmadan mı kaynaklandığını bilmiyorum ancak “kodu söylediniz, yapacak bir şey yok” denilerek konunun kapatılmaya çalışılması müşteriyi mağdur eden bir yaklaşım. Koskoca bir firmanın bu şekilde davranması hem çok ayıp hem de güven sarsıcı bir durumdur.

Eksik olan 4 adet Firigola ürünümün ücretinin iade edilmesini veya ürünlerin adresime yeniden gönderilmesini, ayrıca bu teslimat ve teslimat kodu uygulamasıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Siparişime kayıtlı telefon numaram 0546*****32’dir.