Engelli İndirimi Uygulanmadı Ve Fiyat Şeffaflığı Talebi

Ben %50 engelli bir vatandaşım ve uzun süredir Turkcell müşterisiyim. Turkcell hattım için engelli indirimi tanımlı, sistemde de engelli olarak görünüyorum. Bugün faturalı 20 GB, 1000 dakika ve 250 SMS içeren paketimin kontrat yenilemesini yapmak için uygulamaya girdiğimde, paket fiyatının 600 TL olduğunu gördüm ve bunun engelli indirimi uygulanmış hali olduğu söylendi.

Ancak aynı pakete eşimin telefonundan, engelli olmayan bir hatta baktığımızda da fiyat yine 600 TL çıktı. Uygulamada bu fiyatın engelli indirimiyle oluşan bir fiyat olduğuna dair hiçbir ifade yok, tamamen normal paket fiyatı gibi görünüyor. Arkadaşımın telefonundan da kontrol ettiğimizde yine aynı şekilde 600 TL olarak çıktı. Yani engelli olmayan hatlarda da, benim hattımda da fiyatın aynı olması, hiçbir indirim uygulanmadığını açıkça gösteriyor.

Bu durum üzerine Turkcell müşteri hizmetlerini iki kez aradım ve her iki görüşmede de bu 600 TL’nin engelli indirimi uygulanmış hali olduğu tekrarlandı, fakat bunun nasıl bir indirim olduğu açıklanamadı. “Benim engelli indirimim nerede?” diye sorduğumda net bir cevap verilemedi, hatta şikayet oluşturmak istediğimi söylediğimde “Şikayet kısmımız yok” denildi ve herhangi bir kayıt bile açılmadı.

Yılmaz T** adına kayıtlı, 0535 589 9980 numaralı hattım için engelli indiriminin gerçekten uygulanmasını ve 600 TL üzerinden %25 indirim hakkımın açık ve şeffaf bir şekilde yansıtılmasını talep ediyorum. Hem uygulamada engelli indirimli fiyatın net şekilde belirtilmesini, hem de şu anda ödemem gereken gerçek indirimli tutarın düzeltilmesini ve tarafıma yazılı olarak bildirilmesini istiyorum.