Ek İnternet Paketinde Fahiş Fiyat Ve Adil Olmayan Ücret Politikası

Turkcell faturalı hattımda kullandığım “Aynen Favorim 20 GB” paketine aylık 390 TL ödüyorum. Ancak 10 GB ek internet almak istediğimde benden 600 TL gibi çok daha yüksek bir ücret talep edildi. Aynı operatörde 20 GB pakete 390 TL ödenirken 10 GB ek internete 600 TL istenmesi bana göre hiçbir mantığa ve adil bir fiyat politikasına uymuyor.

Bu durumu hem mobil uygulamadan hem de müşteri hizmetleriyle görüşerek öğrendim. Müşteri temsilcisi ise çözüm olarak mevcut paketimi 390 TL’den 550 TL’ye yükseltmeyi önerdi. Yani yaşanan fiyat dengesizliği ve yüksek ek paket ücretiyle ilgili hiçbir şekilde tatmin edici bir açıklama ya da düzeltme yapılmadı, sadece daha yüksek ücretli bir pakete geçmem teklif edildi. Bu yaklaşım, müşteriyi çözüm yerine daha fazla harcamaya yönlendirmek gibi görünüyor.

Ben, ek internet paketlerinin makul ve adil bir fiyatla sunulmasını ve müşterilerin bu şekilde mağdur edilmemesini talep ediyorum. Ek paketin ücretlendirmesinin gözden geçirilmesini, benzer durum yaşayan müşterilerin de haklarının korunmasını ve insanları mağdur etmeyecek, şeffaf bir fiyat politikası uygulanmasını istiyorum.