Turkcell Mevcut Müşterilere Adil Olmayan Yüksek Fiyat Politikası Mağduriyet Yaratıyor

Mevcut Turkcell mobil faturalı hattım için paket yenileme talebinde bulunduğumda, tarafıma önerilen paketlerin fiyatları oldukça yüksekti (örneğin 90 GB için 830 TL). Daha uygun fiyatlı bir paket talep ettiğimde ise yalnızca çok düşük internet kotalı seçenekler sunuldu. Aynı veya benzer içerikteki paketlerin yeni müşterilere ya da farklı abonelere çok daha düşük ücretlerle sunulduğunu görmek, mevcut bir müşteri olarak kendimi mağdur hissetmeme neden oldu.

Bu durumu hem müşteri hizmetleriyle hem de bir Turkcell bayisiyle görüştüm. Ancak her iki taraftan da herhangi bir çözüm ya da alternatif sunulmadı. Müşteri temsilcisi, fiyat farklılığının gerekçesi olarak “enflasyon” ifadesini kullandı. Fakat asıl sorun, mevcut müşterilere uygulanan adil olmayan fiyat politikasıdır. Uzun süredir Turkcell müşterisi olmama rağmen yeni müşterilere sağlanan avantajlardan faydalanamamak, müşteri memnuniyetimi ciddi şekilde zedeliyor. Ayrıca bu durum daha önce de başıma geldi ve sürekli tekrar ediyor.

Talebim; tarafıma uygun ve avantajlı paket seçeneklerinin sunulması, mevcut müşterilerin de adil bir şekilde hizmetten yararlanabilmesidir. Aksi halde mağduriyetimin devam etmesi durumunda hattımı farklı bir operatöre taşımak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.

İlgili birimlerin gerekli incelemeleri yaparak tarafıma dönüş sağlamasını rica ediyorum. Hattım: 0542***5***