to read complaints and reviews, or file yours. 
Mevcut Turkcell mobil faturalı hattım için paket yenileme talebinde bulunduğumda, tarafıma önerilen paketlerin fiyatları oldukça yüksekti (örneğin 90 GB için 830 TL). Daha uygun fiyatlı bir paket talep ettiğimde ise yalnızca çok düşük internet kotalı seçenekler sunuldu. Aynı veya benzer içerikteki paketlerin yeni müşterilere ya da farklı abonelere çok daha düşük ücretlerle sunulduğunu görmek, mevcut bir müşteri olarak kendimi mağdur hissetmeme neden oldu.
Bu durumu hem müşteri hizmetleriyle hem de bir Turkcell bayisiyle görüştüm. Ancak her iki taraftan da herhangi bir çözüm ya da alternatif sunulmadı. Müşteri temsilcisi, fiyat farklılığının gerekçesi olarak “enflasyon” ifadesini kullandı. Fakat asıl sorun, mevcut müşterilere uygulanan adil olmayan fiyat politikasıdır. Uzun süredir Turkcell müşterisi olmama rağmen yeni müşterilere sağlanan avantajlardan faydalanamamak, müşteri memnuniyetimi ciddi şekilde zedeliyor. Ayrıca bu durum daha önce de başıma geldi ve sürekli tekrar ediyor.
Talebim; tarafıma uygun ve avantajlı paket seçeneklerinin sunulması, mevcut müşterilerin de adil bir şekilde hizmetten yararlanabilmesidir. Aksi halde mağduriyetimin devam etmesi durumunda hattımı farklı bir operatöre taşımak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.
İlgili birimlerin gerekli incelemeleri yaparak tarafıma dönüş sağlamasını rica ediyorum. Hattım: 0542***5***
25 yıldır Turkcell hattı kullanıyorum ve ailemdeki diğer 3 hattı da bu yıl kendi adıma Turkcell’e taşıdım. Yeni geçiş yaptığım hatlara 20 GB’lik paketi 300 TL’ye verdiler. Ancak kendi hattımın kontrat süresi bitmek üzereyken, aynı paketi yenilemek istediğimde bana 815 TL fiyat çıkarıldı. Bu durumun...
Üzerime kayıtlı 3 adet Turkcell faturalı hat bulunuyor. Hattımın taahhüt süresi yeni bitti ve yeni teklif almak için Turkcell müşteri hizmetlerini aradım. Ancak bana, yeni müşteri olarak başka operatörden gelenlere 320 TL’ye sunulan paketler yerine, mevcut müşteri olmama rağmen 520 TL gibi çok yükse...
Uzun yıllardır Turkcell müşterisiyim. Her yıl tarife değişikliği yapmak istediğimde, mevcut müşterilere sunulan fiyatların oldukça yüksek olduğunu görüyorum. Son olarak, şu an kullandığım 10 GB’lik tarife için 370 TL ödüyorum. Ancak tarife yenileme zamanı geldiğinde, aynı 10 GB’lik paket için bana 5...
Yıllardır Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. Özellikle bu yıl, yeni gelen müşterilere sunulan makul fiyatlı paketlerin aksine, eski müşterilere yönelik paket fiyatlarının oldukça yüksek olduğunu gözlemliyorum. Bu durum, mevcut müşterileri başka operatörlere geçmeye zorlamakta ve çifte standart hi...
Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım ve 70 GB paketim bulunuyor. Taahhüdümün bitmesine 20 gün kaldı. Hattan ve hizmetten memnun olmama rağmen, taahhüt yenileme ücretlerinin çok yüksek olması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Yeni müşterilere 90 GB paket 630 TL olarak sunulurken, bana 830 TL gibi yükse...
Yorumlar