to read complaints and reviews, or file yours.Gece Saatlerinde Sürekli İnternet Kopması Aileyi Mağdur Ediyor
TurkNet internet aboneliğimde haziran ortasından bu yana sürekli kopma sorunu yaşıyorum. Özellikle akşam ve gece saatlerinde kopmalar daha da sıklaşıyor, ailece internete giremez hale geldik.
Yaklaşık 1 aydır TurkNet’e düzenli olarak yazıyorum, kopma anlarının görsellerini ve kayıtlarını defalarca gönderdim. Buna rağmen hattınızda sorun yok denilerek konunun üzeri kapatılıyor, somut bir çözüm üretilmiyor. Telefonla arayıp derdimizi anlatabileceğimiz bir müşteri temsilcisi de bulunmuyor, arıza kaydı açılıyor ama kimse gerçekten ilgilenmiyor.
TurkNet’ten, bağlantı kopma sorunumun teknik olarak kalıcı şekilde çözülmesini ve bu süreçte ailece yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Uzun süredir kendi mobil internet paketlerimizle idare etmek zorunda kaldık, bu nedenle hem hizmetin düzeltilmesini hem de yaşadığım mağduriyetin göz önünde bulundurularak tarafıma gerekli iyileştirmenin yapılmasını istiyorum.
Gelişme
TurkNet internet aboneliğimde yaklaşık 1 aydır sürekli bağlantı kopma sorunu yaşıyorum. Özellikle gece yarısı saatlerinde internet bağlantım sık sık gidip geliyor, çoğu zaman bağlantı tamamen kesiliyor ve sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum.
Sorunun benden kaynaklandığını iddia etmelerine rağmen modemi ve hattı değiştirdim, tüm ekipmanımı yeniledim ancak hiçbir değişiklik olmadı, sorun aynı şekilde devam ediyor. Buna rağmen TurkNet tarafı her seferinde bizde bir sorun olmadığını, problemin bende olduğunu söylemekle yetiniyor.
TurkNet’in müşteri hizmetleri hattı olmadığı için kimse beni aramıyor, durumu detaylı dinleyip teknik bir çözüm sunan bir muhatap bulamıyorum. Yaklaşık 1 aydır neredeyse her gün sistem üzerinden şikayet açıyorum, ancak her seferinde bana aynı standart metin gönderiliyor ve somut bir adım atılmıyor.
İnternet hizmetini yıl başında 7.197 TL ödeyerek peşin olarak yıllık aldım. Buna rağmen 1 aydır bu hizmetten doğru düzgün faydalanamıyorum. Ya bağlantı kopma sorunumun teknik olarak kalıcı şekilde çözülmesini ya da kullanamadığım dönem dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
