to read complaints and reviews, or file yours. 
Turkcell faturalı hattımda uzun süredir Favorim 20+20GB paketini kullanıyordum ve taahhüdümün bitmesine 1-2 hafta kala kimse benimle iletişime geçmedi. Ben kendim uygulama ve çağrı merkezi üzerinden iletişime geçtim. Daha önce 650 TL'ye kullandığım paketin yerine, uygulamada bana önerilen en uygun tarife 810 TL olan 40GB paketti. Aynı dönemde Turkcell’e yeni geçenlere Favorim 20+20GB paketi yaklaşık 450 TL’den sunuluyordu.
Taahhüdümün bitmesine son 3 gün kala Turkcell yetkilisi benimle iletişime geçti. Durumu izah edip eski paketime aynı ücretten devam etmeye razı olduğumu belirttim. Ancak, masrafların arttığı ve aynı paketin 650 TL’den daha ucuza verilemeyeceği söylendi. O sırada aynı paketin yeni gelenlere 450 TL’den verildiğini söylediğimde ise herhangi bir açıklama yapılmadı. Sonuç olarak, mevcut müşterisi olmama rağmen daha yüksek bir ücrete mecbur bırakıldım ve paketi seçmeyince, taahhüdüm bitince Favorim 20+20GB paketini bu kez otomatik olarak 1100 TL’den tarafıma tanımladılar.
Şu anda 1100 TL’lik güncel fiyatı ödemeye devam ediyorum. Fazla ödediğim tutarın iadesini ve eski paketimin yeni gelenlere verilen fiyattan (yaklaşık 450 TL) tarafıma sunulmasını talep ediyorum. Paket değişikliğiyle ilgili sadece değişiklik bildirimi aldım, fiyatla ilgili bir bilgilendirme yapılmadı. Taahhüdüm bittikten sonra faturasız olarak devam ediyorum ve bu sorun ilk kez başıma geliyor. Uzun süredir aynı paketi kullanmama rağmen, yeni müşterilere sağlanan avantajlardan yararlandırılmamak ve yüksek ücret ödemek istemiyorum.
Turkcell Faturalı 20GB paketim için taahhüdüm bitmesine rağmen hiçbir bilgilendirme yapılmadan ve onayım alınmadan hattıma yeni bir paket tanımlandı. Üstelik daha önce 550 TL’ye kullandığım paket, bu kez 990 TL olarak faturama yansıtıldı. Bu durumun bana sorulmadan gerçekleşmesi kabul edilemez. 10 A...
Turkcell faturalı hattımda 'Prestij 20 GB' paketini kullanıyordum. Kontratımın bitimine bir hafta kala müşteri hizmetlerini arayarak taahhüdüm sona erdiğinde herhangi bir işlem yapmam gerekip gerekmediğini sordum. Bana, 'Herhangi bir işlem yapmanıza gerek yok, taahhüdünüz doluyor' şeklinde bilgi ver...
Turkcell'de geçen yıl kullanmaya başladığım 20 GB internetli yıllık paketim taahhüt süresi bitince, bu konuda tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadan paketim yenilenmemiş ve bu ay faturam yaklaşık 2 katına çıkarak 1.036,90 TL olmuştur. Hattım bireysel olarak bana aittir. Paketin bitişiyle il...
Turkcell Yetkililerine, Telefon hattımı 20 GB faturalı olarak kullanıyordum. Ancak son iki ayda gelen faturalar kabul edilemez seviyelere ulaşmıştır. Geçen ay 900 TL, bu ay ise hattımı neredeyse hiç kullanmamama rağmen 1000 TL fatura yansıtılmıştır. Müşteri hizmetlerini aradığımda, taahhüt sürem ...
Yorumlar