to read complaints and reviews, or file yours.Mevcut Müşteriye Yüksek Fiyat, Yeni Müşteriye İndirim: Paket Fiyatlandırmasında Adaletsizlik
Turkcell faturalı hattımda uzun süredir Favorim 20+20GB paketini kullanıyordum ve taahhüdümün bitmesine 1-2 hafta kala kimse benimle iletişime geçmedi. Ben kendim uygulama ve çağrı merkezi üzerinden iletişime geçtim. Daha önce 650 TL'ye kullandığım paketin yerine, uygulamada bana önerilen en uygun tarife 810 TL olan 40GB paketti. Aynı dönemde Turkcell’e yeni geçenlere Favorim 20+20GB paketi yaklaşık 450 TL’den sunuluyordu.
Taahhüdümün bitmesine son 3 gün kala Turkcell yetkilisi benimle iletişime geçti. Durumu izah edip eski paketime aynı ücretten devam etmeye razı olduğumu belirttim. Ancak, masrafların arttığı ve aynı paketin 650 TL’den daha ucuza verilemeyeceği söylendi. O sırada aynı paketin yeni gelenlere 450 TL’den verildiğini söylediğimde ise herhangi bir açıklama yapılmadı. Sonuç olarak, mevcut müşterisi olmama rağmen daha yüksek bir ücrete mecbur bırakıldım ve paketi seçmeyince, taahhüdüm bitince Favorim 20+20GB paketini bu kez otomatik olarak 1100 TL’den tarafıma tanımladılar.
Şu anda 1100 TL’lik güncel fiyatı ödemeye devam ediyorum. Fazla ödediğim tutarın iadesini ve eski paketimin yeni gelenlere verilen fiyattan (yaklaşık 450 TL) tarafıma sunulmasını talep ediyorum. Paket değişikliğiyle ilgili sadece değişiklik bildirimi aldım, fiyatla ilgili bir bilgilendirme yapılmadı. Taahhüdüm bittikten sonra faturasız olarak devam ediyorum ve bu sorun ilk kez başıma geliyor. Uzun süredir aynı paketi kullanmama rağmen, yeni müşterilere sağlanan avantajlardan yararlandırılmamak ve yüksek ücret ödemek istemiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Merhaba Mustafa Bey, 28.08.2025 tarihinde size ulaşarak talebiniz hakkında görüşme yaptık. İletişimde bizi tercih ettiğiniz ve vakit ayırdığınız için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Bugün benimle iletişime geçildi Turkcell yetkilisi tarafından. Telefonu açar açmaz bana yapılan açıklamada tanılan hakların kişiye özel olduğu ve hiçbir değişiklik yapamayacaklarını ilettiler. O zaman bana ulaşılmasının sebebi neydi anlamadım. Ayrıca ben farklı operatöre geçip tekrar geldiğimde, aynı tarifeyi yarı fiyatına bana teklif ettiklerinde yine aynı kişi olmuyor muyum? Hiçbir çözüm odaklı bir aksiyon alınmadı. Aynı şeyleri hem uygulama asistanından hem de arayan müşteri temsilcilerinden duyuyoruz. Sizin söylediklerinizin ise bir karşılığı olmuyor.
