Edremitte Evde Mobil İnternet Kapsama Sorunu Uzun Süreli Mağduriyet Yaratıyor

Balıkesir Edremit Güre Cumhuriyet Mahallesi 12215 Sokak’ta Turkcell Platinum hattımı kullanıyorum ve bu bölgede mobil internet hizmetinden neredeyse hiç yararlanamıyorum. Evde bulunduğumuz zamanlarda internet bağlantısı çoğu zaman yok ya da çok zayıf, uygulamalar açılmıyor, videolar yüklenmiyor. Çarşıya indiğimizde ise internet normal şekilde çalışıyor, sorun özellikle evin bulunduğu sokakta yaşanıyor.

Geçen yıl 13 Temmuz – 23 Ağustos tarihleri arasında yaklaşık bir buçuk ay aynı adreste kaldık ve her gün aynı çekim ve internet problemini yaşadık. O dönem Turkcell’e şikayet açtığımda baz istasyonu kaynaklı bir sorun olduğu bilgisi verilmişti. Aradan bir yıl geçmesine rağmen bu yıl da aynı adrese geldiğimizde sorunun aynen devam ettiğini görüyoruz. Ben bugün geldim, oğlum yaklaşık iki haftadır, küçük oğlum da 4 gündür burada ve hepsi aynı sorundan etkileniyor.

Bu problem yalnızca benim hattımla sınırlı değil, aynı sokakta yaşayan komşularımız da Turkcell hattı ve Mavinet kullanmalarına rağmen benzer çekim ve internet sorunlarını yaşıyor. Ücretini düzenli olarak ödediğimiz Turkcell hizmetinden, özellikle evimizin bulunduğu adreste bu şekilde yararlanamamak kabul edilebilir bir durum değil.

Turkcell’den talebim, Balıkesir Edremit Güre Cumhuriyet Mahallesi 12215 Sokak ve çevresindeki baz istasyonu ve şebeke kapsamasının teknik olarak detaylı şekilde incelenmesi, bölgedeki 4.5G kapsama ve kapasite durumunun kontrol edilmesi ve gerekiyorsa baz istasyonu kapasitesinin artırılması veya ilave teknik çalışma yapılmasıdır. Sorunun geçici çözümlerle değil, kalıcı olarak giderilmesini ve yapılan inceleme ile çalışmalar hakkında tarafıma açık, somut bilgi verilmesini istiyorum.

Geçen yıldan beri devam eden bu durum nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve bölgede Turkcell hizmet kalitesinin artırılmasını bekliyorum.