E Sim Dönüşümünde Üç Kat Ücret Ve Hizmet Yokluğu

Turkcell hattımı 19 Mayıs tarihinde e-sim’e geçirmek için işlem yaptım. İşlemden sonra hattım çalışmadı, uzun süre uğraşmama ve beklememe rağmen e-sim aktif olmadı ve hattımı kullanamadım. Bu işlem için 205 TL ücret ödedim ancak hizmetten hiç faydalanamadım.

E-sim arıza verdiği için tekrar fiziksel hatta geçmek zorunda kaldım ve bu işlem için de yeniden 205 TL ödedim. Buna ek olarak faturama nedenini bilmediğim şekilde bir 205 TL daha yansıtıldı. Toplamda 3 kez 205 TL alınmasına rağmen hattımı sorunsuz şekilde kullanamadım ve ödediğim ücretlerin karşılığını alamadım.

Yaşadığım bu süreçte müşteri hizmetleri ve bayii ile görüştüm ancak “yapacak bir şey yok” denilerek mağduriyetim giderilmedi. Hizmet alamadığım ve arıza yaşayan bir işlem için hem e-sim hem tekrar fiziksel hat geçişlerinde, hem de fatura yansımasında alınan bu ücretleri kesinlikle kabul etmiyorum.

Kullanmamı sağlayamadıkları e-sim işlemleri ve sonrasındaki geçişler nedeniyle alınan toplam 3 adet 205 TL tutarının iptal edilmesini ve tarafıma iade edilmesini, faturama yansıtılan ekstra 205 TL’nin de derhal düzeltilmesini talep ediyorum.