to read complaints and reviews, or file yours.E-Sim Aktarım Sorunu Ve Zorunlu Fiziksel SIM Ücretlendirmesi
Yaklaşık 2 ay önce hattımı Turkcell’e taşıdım. İşlemi e-Devlet üzerinden, daha pratik olur diye yaptım ve e-sim aldım. Daha sonra telefonumu iPhone 17 Pro ile değiştirdim ancak e-sim yeni telefona geçmedi.
Bunun üzerine Tokat Novada AVM’deki Turkcell bayisine gittim, onlar da e-sim’i telefona aktaramadı. Gece müşteri hizmetlerini aradığımda bayiye yönlendirildim, bayiden tekrar müşteri temsilcisini aradığımız halde sorun çözülemedi. Son olarak telefonumun kamerasının bozuk olabileceği gibi mantıksız bir gerekçe öne sürüldü, üstelik bu yeni alınmış bir iPhone 17 Pro olmasına rağmen.
Sonuç olarak, benim hiçbir hatam olmadığı halde yeni fiziksel sim kart almam gerektiği ve bunun ücretli olduğu söylendi. Sırf bu sebeple 21 Aralık 2025 tarihinde 180 TL ödemek zorunda bırakıldım. E-sim’i daha pratik olsun diye tercih etmeme rağmen bu süreç tam tersine mağduriyete dönüştü ve Turkcell’in bu yaklaşımı güven kırıcı oldu.
Yaşadığım bu sorun nedeniyle ödediğim 180 TL sim kart ücretinin tarafıma iade edilmesini ve benzer durumlarda müşterilerin mağdur edilmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Sizi 31.12.2025 tarihinde sizi aradık ancak ulaşamadık. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Telefon elimde iken sadece 532 göründü çalma sesi bile gelmedi ya aradık diye hemen çaldırıp kapatıyorsunuz ya da Turkcell çekmiyor hangisi sizin için daha fena bilemedim. Bu arada bugün çocuğumun Telekom e- simini diğer tele geçiremediğimden gittim hemen ücretsiz sim kartımı verdiler. Basit bir çözümü yapamıyorsunuz
