Düşük Sinyal Ve Hız Şikayeti, Çözüm Yok Ve Cayma Bedeli İtirazı

Turkcell hattımı Muğla ili Ortaca ilçesi Eskiköy Mahallesi’nde kullanıyorum ve Kasım 2025’ten bu yana hem internet çekim gücü hem de telefon görüşmelerinde ciddi sorunlar yaşıyorum. Evde beş farklı Turkcell hattı ve beş farklı cihaz kullanılmasına rağmen, internet çekim gücü çok düşük, hız son derece yetersiz ve telefon konuşmaları sık sık kesiliyor. Buna rağmen tarafıma hattımın 4.5G kapsamında yüzde 99 çektiği söyleniyor.

Şubat ayında teknik inceleme talebinde bulundum ve inceleme sonucuyla ilgili olarak aranarak bilgilendirilmek istediğimi özellikle belirttim. Ancak ne bir geri dönüş yapıldı ne de talebimin kapatıldığı tarafıma bildirildi. Daha sonra öğrendim ki teknik inceleme sonucunda konunun sadece “önümüzdeki yatırım dönemlerinde değerlendirileceği” belirtilerek talep kapatılmış.

Sorunla ilgili defalarca müşteri hizmetlerini aradım, toplamda 6–7 kez görüşme gerçekleştirdim. Israrla yaşadığım çekim problemiyle ilgili dBm değerlerimin de çok düşük olduğunu ve bu konuları teknik olarak bilen bir yetkiliyle görüşmek istediğimi iletmeme rağmen, görüştüğüm temsilciler dBm kavramına dahi hâkim görünmüyor. Çekmediğini defalarca söylememe rağmen, sistemden “çekiyor görünüyor” denilerek bana sadece speed‑test linki gönderiliyor. Yaptığım speed‑test sonucunda download hızım 10,3 Mbps civarında çıkıyor ve bu hızla sağlıklı bir şekilde hizmet alamıyorum.

Son dört hanesi 9492 olan hattım üzerinden tüm bu görüşmeleri yapıyorum. Bu şartlar altında bulunduğum bölgede hizmet alamadığım, teknik inceleme sonucunda da fiili bir iyileştirme yapılmadığı ve tarafıma doğru‑düzgün bilgilendirme sağlanmadığı halde, operatör değiştirmek istediğimde yaklaşık 2000 TL civarında cayma bedeli çıkarıldığı ifade ediliyor. Hem hizmetten faydalanamayıp hem de cayma bedeli ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum.

Bulunduğum bölgede yaşanan çekim gücü ve hız problemlerinin kalıcı olarak çözülmesini veya bu mümkün değilse hattımın cayma bedeli alınmadan iptal edilmesini talep ediyorum.