Turkcell'in Gökbel Köyü'nde Sürekli Kopan İnternet Ve Zayıf Sinyal

Turkcell hattım yaklaşık 2 aydır Muğla Milas Gökbel Köyü’nde son derece kötü çekiyor. Ödediğim yüksek ücrete rağmen internet bağlantım sürekli kopuyor, birkaç dakika var birkaç dakika yok durumda ve neredeyse kimseyle sağlıklı bir şekilde telefonda konuşamıyorum. Çekim gücünün iyi olduğu söylenerek özellikle Turkcell’i tercih etmiştim ancak yaşadıklarımdan sonra ciddi anlamda pişmanlık duyuyorum. 19 Ocak’ta Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum. 22 Ocak’ta köye ekip geldi, ardından 532 numaralı hattan aranarak sorunun çözüldüğü bilgisi verildi. Buna rağmen bölgede hiçbir iyileşme olmadı, internet aynı şekilde gidip geliyor ve sanki bizimle alay ediliyormuş gibi hissediyoruz. Artık Güneşli havalarda bile doğru düzgün çekmiyor, her kış bu sorun yaşanıyor ve hatta yazın bile tam olarak düzelmiyor. Bu problem yalnızca benim hattımla sınırlı değil. Ablam ve annem de Turkcell kullanıyor ve aynı çekim ve internet sıkıntısını yaşıyor. Ayrıca 9 Ocak’ta köyden başka bir Turkcell kullanıcısının da aynı sebeple arayıp şikayet oluşturduğunu biliyoruz. Yani sorun tek bir hatla ilgili değil, köy genelinde yaşanan ciddi bir çekim ve internet problemidir. Hattım kendi adıma kayıtlı faturalı bir hat olmasına rağmen temel iletişim ihtiyacımı bile karşılayamıyorum. Turkcell’den Muğla Milas Gökbel Köyü’nde bulunan baz istasyonunun acil olarak güçlendirilmesini, gerekli tamir ve altyapı çalışmalarının yapılarak çekim ve internet sorununun kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum. Bu sorun giderilmediği takdirde hattımı Turkcell’den çıkararak başka bir operatöre, özellikle Türk Telekom’a geçmeyi ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek isterim. Mevcut durumda ödediğim ücretin karşılığını kesinlikle alamıyorum ve bu durumun bir an önce düzeltilmesini bekliyorum.

Turkcell abonesi olarak yaklaşık 2 aydır Muğla Milas Gökbel Köyü’nde hattımı neredeyse kullanamaz hale geldim. O kadar yüksek ücret ödememe rağmen internet bağlantım sürekli kopuyor, birkaç dakika çekip birkaç dakika çekmiyor, telefonla kimseyle sağlıklı bir şekilde konuşamıyorum. Turkcell’in bölgede iyi çektiği söylendiği için özellikle Turkcell’i tercih etmiştim ancak yaşadıklarımdan sonra ciddi anlamda pişmanım. 19 Ocak’ta Turkcell’e şikayet kaydı oluşturdum, 22 Ocak’ta köye gelip 532 numaradan arayarak sorunun çözüldüğünü söylediler. Buna rağmen hiçbir iyileşme olmadı, internet aynı şekilde gidip geliyor. 10–12 gün içinde tamir edileceği, düzeltileceği söylendi fakat bugün 31 Ocak olmasına rağmen hâlâ aynı sorun devam ediyor, sanki bizimle alay ediliyormuş gibi hissediyoruz. Artık Güneşli havalarda bile doğru düzgün çekmiyor, her kış bu sorun yaşanıyor, hatta yazın bile tam olarak düzelmiyor. Bu problem sadece benim hattımla sınırlı değil, ablam ve annem de Turkcell kullanıyor ve aynı sıkıntıları yaşıyor. Ayrıca 9 Ocak’ta da köyden başka bir Turkcell kullanıcısının aynı sorun nedeniyle şikayet oluşturduğunu biliyoruz. Yani sorun tek bir kişiyle ilgili değil, köy genelinde yaşanan bir çekim ve internet problemi; muhtar dahil herkes şikayetçi ve yakın köylerde bile benzer sorunlar var. Hattım kendi adıma, Gülçin Karaarslan adına faturalı olarak kayıtlı olmasına rağmen temel iletişim ihtiyacımı bile karşılayamıyorum. Mevcut durumda ödediğim ücretin karşılığını kesinlikle alamıyorum ve bu ay muhtemelen boşuna ayrıca Wi-Fi için ödeme yapmak zorunda kalacağım. Şu an bu şikayeti yazarken bile hat zor çekiyor. Turkcell’den Muğla Milas Gökbel Köyü ve çevresinde bulunan baz istasyonunun acil olarak güçlendirilmesini, gerekli tamir ve altyapı çalışmalarının yapılarak çekim ve internet sorununun köy genelinde kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum. Bu sorun kısa sürede giderilmezse hattımı Turkcell’den çıkartarak başka bir operatöre, özellikle Türk Telekom’a geçmeyi ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek istiyorum.

Süre bilgisi verilmedi tamirle ilgili, o zaman bu ay, Şu anda zaten çekmeyen Wi-Fi'nin de ücretini ödemiyim sonuçta 3 haftadır mağdurum ve hiç kullanamadım bile Wİ-F'yi

Ve tamir süresini hızlandırın lütfen ve bana tamir süresini söyleyin şu gün geleceğiz veya bugün diye bana diyemezler süre bilgisi paylaşamıyorum diye net olmak zorundasınız bunu hakketigimi düşünüyorum hatta şu an yazarken bile çekmiyor resimi gördüyseniz, telefon çöp oldu internet yoksa telefonu napayım zaten şebeke de çekmiyor telefondan bile zor konuşuluyor, hiç mi çalışanınız yok bir ekip gelip yapamıyor mu biraz acele edin lütfen

19 Ocak’tan bu yana Turkcell Superbox ev internetimde ve aynı zamanda Turkcell hattımda sürekli internet ve şebeke problemi yaşıyorum. Ramazan ayına girdiğimizden beri de bir aydan uzun süredir ne düzgün çekim var ne de interneti verimli kullanabiliyorum. Buna rağmen her ay Wi-Fi ve internet ücretini eksiksiz tahsil etmeye devam ediyorlar. Defalarca Turkcell müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım, şikayetimi ve sitemimi ilettim ancak somut hiçbir çözüm üretilmedi. Ne bağlantı sorunlarım giderildi ne de kesinti ve çekmeme problemleri için kalıcı bir iyileştirme yapıldı. Sürekli sorun yaşadığım bir hizmetin ücretini ödemek zorunda bırakılmaktan ve buna rağmen dikkate alınmamaktan artık bıktım. Turkcell’den, Superbox ve hat çekim sorunlarımın acilen ve kalıcı şekilde çözülmesini, hizmeti ödediğim ücret karşılığında kesintisiz ve sorunsuz kullanmak istediğimi talep ediyorum.

Yaklaşık 2 ay 3 gündür Muğla Milas köyünde Turkcell hattım ve Superbox Wi-Fi üzerinden sürekli ve uzun süreli internet kesintileri yaşıyorum. İnternet bağlantısı sık sık kopuyor ve çoğu zaman hiç bağlanamıyorum. Temel iletişim için internete ihtiyaç duyduğumuz halde, bu sorundan dolayı günlük hayatımız ciddi anlamda zorlaşıyor ve mağdur oluyoruz. Defalarca arıza kaydı açılmasına rağmen ekipler gelmedi, net bir çözüm sunulmadı ve özellikle tamir için net bir gün verilmemekte ısrar edildi. Buna rağmen hem Superbox ücretimi hem de telefon faturamı günü gününe tahsil etmeye devam ediyorlar. Artık bu durumdan bıktık ve acil olarak bu arızanın giderilmesini, bölgedeki internet altyapısının kalıcı şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Uzun süredir devam eden bu kesinti sorununun ivedilikle çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.