Dolu Pro Paketi 9 Günde 54 GB Tüketim Şikayeti Ve Hatalı Faturalama Talebi

Turkcell faturalı hattımda tanımlı Dolu Pro 60 GB paketim olmasına rağmen 10 Mayıs’tan bu yana hattımda 9 günde 50 GB’tan fazla internet kullanımı görünmektedir. Kullandığım internet bu seviyelere çıkmayacak kadar sınırlı olmasına rağmen paketim çok kısa sürede tükenmiş görünmektedir.

Günlük kullanımım sosyal medyada birkaç saat gezinmekle sınırlı, internet kafe ya da benzeri yoğun internet kullanımı gerektiren bir iş yapmıyorum. Buna rağmen sadece 9 günde 54 GB civarında bir tüketim görünmesi bana göre mantıklı ve makul değildir. Daha önce de benzer bir durum yaşadım, o zaman müşteri hizmetlerini aradığımda hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, sadece “bu kadar internet kullanmışsınız” denilerek konu kapatıldı.

Son dönemde hatta tanımlanan 5g hediyesi adı altındaki internetin bu şekilde paketten düşürülerek yansıtıldığını, yani sistemsel bir hata ya da yanlışlık olabileceğini düşünüyorum. Bu nedenle hattımdaki internet kullanımlarımın ve kayıtların detaylı şekilde incelenmesini, haksız ya da hatalı görülen GB kullanımlarının tarafıma iade edilmesini ve buna bağlı olarak faturamda gerekli düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum.

Yaşadığım bu durumun tatmin edici bir açıklama ve çözümle sonuçlandırılmasını rica ediyorum.