TurkNet Fiberde Sürekli Hız Düşüşü Ve Bağlantı Kopmasıyla 950 TL Faturanın Haksızlığı

TurkNet Özgür İletişim Fiber 100 abonesiyim ve aylık 950 TL fatura ödüyorum. Bir aydan uzun süredir ciddi hız düşüşü ve sık sık bağlantı kopması yaşıyorum, ücretini ödediğim hizmetten neredeyse hiç verim alamıyorum. Örneğin yaptığım hız testlerinde zaman zaman 4,6 Mbps indirme, 6,5 Mbps yükleme gibi, aldığım pakete göre kabul edilemeyecek kadar düşük değerler görüyorum.

Bu süreçte defalarca destek kaydı oluşturdum, sorunu ayrıntılı şekilde anlattım ve hız testi ekran görüntülerini de paylaştım. 3717139 numaralı aboneliğim için 4 Kasım 2026 tarihinde TurkNet destek ekibi, gönderdiğim testlerde hızın düşük olduğunu tespit ettiğini ve konuyu ilgili teknik birimlere ilettiğini yazılı olarak bildirdi. Ancak sonrasında yalnızca gerekli kontrollerin ve çalışmaların sürdüğü şeklinde standart cevaplar verilerek süreç uzatıldı.

Bir aydan fazladır devam eden bu sorunla ilgili arızanın kaynağı, yapılan teknik işlemler ve sorunun ne zaman çözüleceği konusunda bana somut ve net bir bilgi verilmedi. Bu süre boyunca hem düşük hız hem de sık bağlantı kopmaları yaşamama rağmen, sadece genel ifadelerle oyalandığımı düşünüyorum.

TurkNet’ten beklentim, bağlantı ve hız sorunlarımın teknik olarak ayrıntılı şekilde incelenmesi, gerekiyorsa saha ekiplerinin yönlendirilerek adresimde yerinde kontrol yapılması ve bu problemin kalıcı olarak giderilmesidir. Ayrıca bir aydan fazla süredir tam olarak yararlanamadığım hizmet nedeniyle ödediğim faturaların ve yaşadığım mağduriyetin de adil şekilde değerlendirilmesini talep ediyorum.

Ücretini eksiksiz ödediğim hizmeti eksiksiz almak, artık açıklama değil kalıcı bir çözüm görmek istiyorum.