Çocuk Hatlarında Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Aşırı Fatura Ve İade Talebi

Turkcell hattını çocuklarım adına kullanıyorum. 5,5 ve 7,5 yaşında iki çocuğumun kullandığı, sonu 0429 ile biten hatlar için ekim 2026 döneminde yüksek fatura ile karşılaştım. Normal şartlarda her bir hat için yaklaşık 206 TL, toplamda 412 TL civarında fatura gelmesi gerekirken, bu dönem çocuklarımın her bir hattı için 491,90 TL olmak üzere toplam 983,8 TL ödedim.

Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, irtibat numarası olarak çocuklarımın numarasının kayıtlı olduğu, bu nedenle fatura dönemiyle ilgili bilgilendirmenin onlara yapıldığı söylendi. 5,5 yaşındaki bir çocuğun aramayı anlayıp cevap veremeyeceğini, irtibat numarası olarak küçük çocuk hatlarının kullanılmasının mantıklı olmadığını ifade etmeme rağmen, bunun böyle olduğu ve bu nedenle herhangi bir sorumluluk kabul edilmeyeceği yönünde cevap aldım. Bu nedenle, ebeveyn ve asıl muhatap olarak benim bilgilendirilmemiş olmamdan kaynaklı mağduriyet yaşadım ve iki katına yakın fatura ödemek zorunda kaldım.

Ebeveyn olarak tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadan, çocuk hatları üzerinden arama yapılarak sorumluluğun benden uzaklaştırılmasını kabul etmiyorum. Fazla ödediğim tutarın tarafıma iadesini ve irtibat numarası bilgisinin ebeveyn olarak benim numaram üzerinden güncellenmesini talep ediyorum.