Aşırı Yüksek Fatura Nedeniyle Hattın Yanlış İptali Ve Mağduriyet

Turkcell hattını kullanan oğlumun 5368****49 numaralı hattına temmuz ayında yaklaşık 7.000 TL civarında fatura çıkarıldı ve hatta 20.07.2026 tarihli kısa mesajla 5.912 TL tutarında fatura bilgilendirmesi gönderildi. Bu fatura nedeniyle hattı kapandı, ödemeyi yaptığım halde gün içinde açılacağı söylendi ancak hattı tamamen iptal etmişler.

Müşteri hizmetlerini aradığımda bunun yanlışlıkla yapılmış olduğunu ifade ettiler fakat 5 gündür hiçbir çözüm üretilmedi, hattı hâlâ kullanıma açılmadı ve numara geçici olarak iptal görünüyor. Bu süreçte oğlum evden çıkamıyor, kursuna gidemiyor, ailesiyle ve çevresiyle iletişim kuramıyor, ciddi mağduriyet yaşıyoruz.

Bu numaranın bir an önce yeniden aktif hale getirilmesini, haksız ve aşırı yüksek gelen faturanın ayrıntılı olarak incelenmesini ve varsa hatalı yansıtılan ücretlerin iptal edilerek tarafımıza iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığımız bu mağduriyet nedeniyle bilgi eksikliği ve hatalı işlem yapan ilgili birimler hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.