to read complaints and reviews, or file yours.Çocuk Akıllı Saat Hattında Haksız Yurt Dışı Ücret İtirazı
Turkcell nezdinde adıma kayıtlı ve çocuğuma tahsis edilmiş çocuk akıllı saat hattıma ilişkin Ocak ayı dönem faturamda, yurt dışı kullanımına yönelik herhangi bir talebim, onayım veya fiili kullanımım bulunmamasına rağmen yaklaşık 1.200 TL tutarında ek ücret yansıtıldığını bugün öğrendim. Hat yurt dışında fiilen kullanılmamasına karşın, muhtemelen cihazın teknik özelliği gerekçe gösterilerek tarafıma haksız bir şekilde yurt dışı kullanım ücreti tahakkuk ettirilmiştir.
Konu hakkında müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, hattın yurt dışı kullanıma açılması için onay vermiş olduğum iddia edilmiştir. Ancak tarafımdan bu yönde verilmiş herhangi bir açık, aydınlatılmış ve ispatlanabilir onay kesinlikle mevcut değildir. Tarafıma atfedilen bu onayın ne zaman, hangi kanal üzerinden ve hangi kayıtla alındığı da somut olarak ortaya konulamamıştır.
Tarafımca talep ve onay verilmeyen, fiili kullanım da bulunmayan yurt dışı hizmeti nedeniyle düzenlenen bu ek ücretin hukuki dayanaktan yoksun ve haksız bir tahakkuk olduğunu düşünüyorum. Bu kapsamda, çocuk akıllı saat paketine bağlı hattıma yansıtılan yaklaşık 1.200 TL tutarındaki yurt dışı ek ücretin detaylı şekilde incelenerek tamamen iptal edilmesini, ilgili tutarın faturamdan düşülmesini ve tarafıma yazılı veya kayıt altına alınabilir şekilde gerekçeli bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Beklemeye devam ediyorum
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 23.01.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Bana hangi platform üzerinden cevap verildi.? Beni arayan bilgi veren olmadı
Arayıp bilgi verilmemesine rağmen bilgi verilmiştir. Denilmesine anlam veremiyorum. Kesinlikle Turkcell hat alınmaz bunu net anladım. Sakın hata yapmayın. Kimse parasın sokaktan toplamıyor.
Halen bekliyorum geri dönüş saglamalrini. Bir de döndük diyorlar. Yazık
