to read complaints and reviews, or file yours.Çocuğumun Tek Dokunuşu İle Ücretli Paket Değişikliği Geri Alınamıyor
Turkcell hattımda 10 GB’lik taahhütlü avantaj paketini kullanırken, 29.05.2026 tarihinde 6 yaşındaki oğlumun bilgim ve onayım dışında uygulama üzerinden işlem yapması sonucu hatta 90 GB’lik, yaklaşık 1.600 TL tutarında başka bir pakete geçiş yapılmış. Bu değişikliği tamamen tesadüfen fark ettim ve hemen Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak paketin iptal edilmesini ve eski paketime döndürülmesini talep ettim.
Müşteri hizmetleri, işlemin uygulama üzerinden yapıldığını, bu nedenle iptal edemeyeceklerini söyleyerek yardımcı olmadı. Küçük bir çocuğun tek tuşla bu kadar yüksek ücretli bir pakete geçiş yapabilmesi ve bunun geri alınamıyor olması hem adil değil hem de müşteriyi ciddi bir mağduriyete sürüklüyor.
Ben, bilgim ve onayım dışında gerçekleşen bu paket değişikliğinin iptal edilmesini, bu pakete ilişkin ücretin tarafıma yansıtılmamasını, herhangi bir cayma bedeli alınmadan eski taahhütlü tarifemden aynen devam ettirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Tarafıma acil dönüş yapılmasını talep ediyorum muhatap bulamıyorum konu ile ilgili
Değerli Müşterimiz, 08.06.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Görüşme sağladık fakat çözüm sağlanamadı firma tarafından. Kullanmış olduğum paketin başvuru süresi bittiği gerekçesiyle aynı paketi kullanamıyorum ve 12 günlük 1000 TL fatura ödemesi çıkardılar oğlumun bilgim dışında yaptığını fark ettiğimde aradığımda1600 TL lik paketi iptal etmediler haziranın 10 u na kadar beklettiler. Hattımı taşımayı düşünüyorum.