to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Paket Tanımlaması Ve İptal Edilememesi Nedeniyle Yüksek Ücret Talebi
30.04.2026 tarihinde Turkcell üzerinden 13 GB Rahat Paketi’ni seçmeme rağmen, hattıma 40 GB’lik farklı bir paket tanımlandı. Paket daha yenilenmeden ve hiçbir kullanım yapmadan hemen Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak bu paketi iptal etmek istediğimi belirttim; ancak talebim kabul edilmedi ve 1 ay boyunca bu paketi kullanmaya mecbur bırakıldım.
Ben 13 GB Rahat Paketi almak isterken, istemediğim 40 GB paket tanımlanması ve bunun iptalinin sağlanmaması nedeniyle yaklaşık 690 TL gibi yüksek bir ücretle karşı karşıya kaldım. Normalde çok daha düşük fatura öderken bu durum beni hem maddi olarak hem de müşteri memnuniyeti açısından ciddi şekilde mağdur etti, resmen haksız bir şekilde yönlendirildiğimi hissettim.
İstemediğim halde tarafıma tanımlanan bu pakete ait ücretin iptal edilmesini, yansıtılan veya yansıtılacak haksız ücretlerin iade edilmesini ve tarifemin talep ettiğim pakete göre düzenlenmesini istiyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 532 numaralı hattan aradık ancak ulaşamadık. Bu numaradan sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, 30.04.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Turkcell hattımda Rahat Efsane Mega 40GB paketini kullanıyorum. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, fatura kesim tarihinden 1 gün önce veya birkaç saat önce SMS ile iptal edebileceğim söylendi. Bana özellikle, 2200’a “iptal rahat efsane Mega40GB” yazarak gönderirsem paketimin iptal olacağı bilgisi verildi. Bu bilgiye güvenerek 31.05.2026 tarihinde saat 02:40’ta belirtilen şekilde SMS ile iptal işlemini yaptım. Ancak paketin iptal olmadığına dair herhangi bir dönüş yapılmadı ve hattımda kullanım devam etti. Gelen mesajda sadece “Rahat Efsane Mega 40GB paketinizdeki faydalarınızı 31.05.2026 tarihine kadar kullanabilirsiniz. Size uygun diğer tekliflerimiz için https://dijital. Li/MHBas b002” şeklinde bir bilgilendirme aldım, iptal işlemi gerçekleşmedi. Buna rağmen Mayıs ayı faturam çok yüksek tutarda, 717 TL olarak oluştu ve son ödeme günü 17 Haziran olarak görünüyor. Bu tutar benim için gerçekten yüksek ve her ay bu miktarı ödemeye mecbur bırakılıyorum. Uygulama ve sistem üzerinde bana asla uygun, daha düşük ücretli bir tarife gösterilmiyor ve ayrıca bayiye gitme imkanım da olmadığı için hiçbir şekilde çözüm üretilmiyor. Üstelik daha önce yaptığım şikayette de hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, tarifeyi de düşüremiyorum. Verilen yanlış ve eksik bilgilendirme nedeniyle iptal işleminin gerçekleşmemesi sonucu oluşan bu yüksek faturanın incelenmesini, mağduriyetimin giderilmesini, Rahat Efsane Mega 40GB paketimin derhal iptal edilmesini ve bayiye gitmek zorunda kalmadan, dijital kanallar üzerinden geçiş yapabileceğim makul ücretli bir tarife sunulmasını talep ediyorum.
Bunlar da kanıtı
