Decathlon Pantolonundaki Yırtık Ve Mağaza Müdürünün Teknik İnceleme Talebini Reddetmesi

Decathlon Kurtköy Viaport mağazasından 8648365 kodlu pantolonu satın aldım. Pantolonu toplamda yalnızca 10-11 kez giymeme rağmen ağ kısmında ciddi yıpranma ve yırtılma meydana geldi. Aynı sorunu bu markadan aldığım pantolonda ikinci kez yaşamam, ürün kalitesi konusunda bende ciddi soru işaretleri oluşturdu.

04.11.2026 tarihinde mağazaya hem bu pantolon hem de su geçiren yağmurluğum ile birlikte gittim. Yağmurluk için yardımcı olunarak iade işlemi sorunsuz şekilde gerçekleştirildi, ancak pantolon konusunda aynı yaklaşımı görmedim. İlk ilgilenen çalışan, pantolondaki yırtığın çiviye takılma gibi bir sebepten kaynaklanmış olabileceğini söyledi. Herhangi bir teknik inceleme yapılmadan böyle bir varsayımda bulunulmasını doğru bulmadığımı ifade ettim.

Daha sonra mağaza müdürü Y**** Bey görüşmeye katıldı. İlk etapta ürünün kullanıcı hatası olduğunu söyleyerek talebimizi doğrudan reddetti. Oysa bizim isteğimiz, doğrudan değişim yapmak değil, ürünün teknik incelemeye gönderilerek sorunun üretimden mi yoksa kullanımdan mı kaynaklandığının objektif biçimde belirlenmesiydi. İnceleme talebimizi ilettiğimiz anda müdürün tavrının değiştiğini hissettik. “Ben sizi dinledim, şimdi siz beni dinleyeceksiniz” şeklindeki ifadeleri ve “Yardımcı olacaktım ama artık olmayacağım” yaklaşımı, müşteri memnuniyeti anlayışından oldukça uzaktı. Ayrıca kişisel eğitimini ve ailesini konuya dahil etmesini de profesyonel bulmuyorum.

Mağazaya yaptığımız başvuru sonrasında, 17.11.2023 tarihli bir Ürün İnceleme Tutanağı mağaza müdürü tarafından tarafıma dün teslim edildi. Benim amacım tartışmak değil, tüketici olarak hakkımı aramaktır. Ürünün incelenmesini istememe rağmen uzun süre teknik bir değerlendirme yapılmadan, sadece varsayımlarla kullanıcı hatası denilerek talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum.

Pantolonun objektif bir teknik incelemeye alınmasını, kumaş, dikiş ve malzeme dayanıklılığının değerlendirilmesini talep ediyorum. İnceleme sonucunda üretim veya malzeme kaynaklı bir ayıp tespit edilirse değişim veya bedel iadesi hakkımın yerine getirilmesini, mağaza müdürünün yaklaşımının şirket tarafından değerlendirilmesini ve tarafıma yazılı ve gerekçeli bir cevap verilmesini istiyorum.

Mağazaya 4 kişi gittik ve yaşanan yaklaşım hepimizi olumsuz etkiledi. Decathlon gibi büyük bir markanın müşteri şikayetlerini varsayımlarla değil, objektif değerlendirmelerle ele almasını bekliyorum.