to read complaints and reviews, or file yours.Yanlışlıkla Taahhütlü Pakete Geçiş Ve Cayma Hakkının İhlali
22 Mayıs 2026 tarihinde Turkcell mobil uygulaması üzerinden yanlışlıkla yaklaşık 80 GB internet içeren faturalı taahhütlü bir pakete geçiş yaptım. Hat yasal olarak annemin üzerine kayıtlı, hattın fiili kullanıcısı ise benim ve 17 yaşındayım. Uygulama üzerinden bu geçişi istemeden onayladığımızı fark edince, aynı gün içinde işlemin iptal edilmesi ve hattın tekrar faturasız (Hazır Kart) tarifeye döndürülmesi için müşteri hizmetlerini aradık.
Müşteri hizmetlerindeki temsilci, açıkça “1 ay kalma zorunluluğun var, şu an iptal edemezsin” diyerek talebimizi reddetti ve hiçbir şekilde çözüm sunmadı. Oysa Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca sahip olduğumuz 14 günlük yasal cezasız cayma hakkımızı kullanmak istiyoruz ve bu hakkımızın göz ardı edildiğini düşünüyoruz.
Hattımızın, hiçbir şekilde cayma bedeli ya da ceza yansıtılmadan, acilen tekrar faturasız (Hazır Kart) tarifeye döndürülmesini talep ediyoruz. Ayrıca bu durumla ilgili tarafıma detaylı bilgi verilmesi ve iletişim için bu hat üzerinden aranmak istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, 24.05.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
