Turkcell Altyapı Sorunu Nedeniyle Çekim Kesintisi Ve Haksız Cayma Bedeli

Uzun zamandır Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. Yaklaşık 3 ay önce başka bir bölgeye taşındım ve taşındığım günden beri hem telefon görüşmesi hem de internet hizmetinden neredeyse hiç yararlanamıyorum. Bulunduğum bölgede yalnızca Vodafone hatların çektiğini, Turkcell hattımın ise çekmediğini bizzat yaşayarak gördüm. Bu nedenle mağdur olmamak için ek olarak Vodafone hat almak zorunda kaldım.

Yaşadığım çekim sorunu üzerine Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda, bulunduğum bölgede altyapı çalışması olmadığını, yani sorunun tamamen kendilerinden kaynaklandığını öğrendim. Görüşme sırasında hattımı keyfi olarak değiştirmek istemediğimi, sadece hizmet alamadığım için mecbur kaldığımı özellikle belirttim. Buna rağmen hattımı kapatmak veya operatör değiştirmek istersem tarafıma yüksek tutarda cayma bedeli yansıtacaklarını söylediler.

Hizmeti düzgün şekilde veremedikleri ve çekim sorununun kendi altyapılarından kaynaklandığı açık olmasına rağmen benden cayma bedeli talep edilmesini son derece haksız buluyorum. Müşteri temsilcisi bu konuyla ilgili talep oluşturacağını ve dönüş yapılacağını söylemesine rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım.

Kullandığım hatta bulunduğum bölgede hizmet verilemediği için, tarafıma yansıtılacağı belirtilen cayma bedelinin iptal edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.