Çekim Sorunu Ve Haksız Cayma Bedeli

Osmaniye Merkez’de Turkcell Superbox aboneliği başlattık ancak cihaz kurulduğu ilk günden beri doğru düzgün çekmiyor ve internet hizmetinden yararlanamıyoruz. Buna rağmen her ay düzenli olarak fatura geliyor ve kullanamadığımız bir hizmet için ödeme yapmak zorunda bırakılıyoruz.

Yaklaşık 7 aydır bu sorunu yaşıyoruz. Müşteri hizmetlerini aradığımızda ve durumumuzu anlattığımızda “yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek herhangi bir çözüm sunulmadı, teknik bir iyileştirme ya da alternatif öneri de yapılmadı. Ürünü kullanamadığımız için aboneliğimizi sonlandırmak ve iade etmek istediğimizi belirttiğimizde ise tarafımıza 10 bin TL’nin üzerinde cayma bedeli çıkarılıyor.

Bağlandığı günden beri verim alamadığımız, çekim sorunu nedeniyle kullanılamaz durumda olan bir hizmet için bu kadar yüksek cayma bedeli talep edilmesini adil bulmuyoruz. Kullanmadan her ay fatura ödediğimiz bu aboneliğin cezasız şekilde iptal edilmesini ve cayma bedelinin yansıtılmamasını, varsa haksız tahsil edilen bedellerin de iadesini talep ediyorum.