Sürekli Kopan Ve Yavaşlayan Superbox İnterneti İçin 9.000 TL Cayma Bedeli İstenmesi Kabul Edilemez

Yaklaşık 6 aydır kullandığım Turkcell Superbox 1 TB kotalı internet hattımda, aldığım aydan beri sürekli kopma ve ciddi yavaşlık sorunu yaşıyorum. İnterneti neredeyse hiç verimli kullanamıyorum.

Defalarca müşteri hizmetlerini arayıp sorunun çözülmesini talep ettim, her seferinde hattı ve hizmeti kontrol ettiklerini söylediler ancak sorun asla çözülmedi. Son aramamda ise bana, teknik servis ekibinin ücretli olduğu ve 750 TL karşılığında arıza kontrolü yapabilecekleri söylendi. Kullanamadığım bir hizmet için bir de teknik servis ücreti talep edilmesi son derece saçma ve kabul edilemez bir durumdur.

Normal bir sabit internetten farklı olarak Superbox hizmeti üzerinden, Bursa Osmangazi Emek bölgesinde 1 TB kotalı bir pakete aylık yaklaşık 1.800 TL ödüyorum, ancak bu ödemeye rağmen interneti sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Hizmetten memnun olmadığımı ve iptal etmek istediğimi belirttiğimde ise benden 9.000 TL cayma bedeli talep edildi. Hem sürekli kopan, yavaş ve verimsiz bir hizmet sunulması hem de bu şartlarda cayma bedeli istenmesi müşteri memnuniyeti ve hizmet kalitesiyle bağdaşmamaktadır.

Kullandığım hatta ait numara 5373****30’dur. Kullanamadığım, sorunlu bir internet hizmeti için hem yüksek fatura ödemek hem de üstüne cayma bedeli istenmesini adil bulmuyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, sorunlu geçen dönemler için ücret iadesi yapılmasını ve Superbox aboneliğimin herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum.