Superbox İptalinde Yüksek Cayma Bedeli Ve Yetersiz Açıklama Mağduriyeti

Yaklaşık 2 aydır İstanbul Yakuplu’daki adresimde Turkcell Superbox kullanıyordum. Adresimize altyapı geldiği ve Superbox üzerinden de verimli bir hizmet alamadığımız için hattın iptalini dün itibarıyla talep ettik. İptal sürecinde tarafıma neredeyse 7.000 TL tutarında cayma/iptal bedeli çıkarıldı.

Superbox aboneliğim 12 aylık taahhütlüydü ve aylık yaklaşık 1.790 TL ödeme yapıyordum. Müşteri hizmetlerini arayarak bu bedelin fahiş olduğunu, sadece 2 aylık kullanımım olmasına rağmen bu kadar yüksek bir iptal bedelini kabul etmediğimi özellikle belirtmeme rağmen, tarafıma sadece “taahhüt bedeliniz bu kadar” denilerek geçiştirildim. Hiçbir şekilde detaylı ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı.

Altyapı geldiği için doğal olarak daha sağlıklı bir internete geçmek istemem ve Superbox hizmetinden de memnun kalmamam nedeniyle iptal etmek istedim, ancak karşıma çıkan bu tutar ne makul ne de müşteri odaklıdır. Bu nedenle hukuki süreç başlatmayı da ciddi şekilde düşünüyorum.

İptal bedelimin, kullanmadığım aylar üzerinden bu denli yüksek hesaplanmasının gözden geçirilmesini, yapılan yanlış ve fahiş tahsilattan vazgeçilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.