to read complaints and reviews, or file yours.Altyapı Yokluğundan Kaynaklanan Superbox Cayma Bedeli İptali Talebi
Turkcell’den 1 TB kotalı Superbox hizmeti aldım. Kısa süre sonra taşınmak zorunda kaldım ve yeni taşındığım adreste Turkcell altyapısı olmadığı için Superbox hiç çekmiyor, internet hizmetini kullanamıyorum. Bugün müşteri hizmetlerini aradığımda, benim de mağdur olduğumu söylemelerine rağmen “yapabileceğimiz bir şey yok” denildi.
Sadece 1 ay kullandığım hizmete 484 TL fatura çıkarılırken, ayrıca 4.174 TL cayma bedeli yansıtılacağı söylendi. Yeni taşındığım yerde Turkcell altyapısı yokken ve interneti fiilen kullanma imkanım yokken bu bedelin benden talep edilmesini adil bulmuyorum. Yeni evimde internet çekmiyorsa, bu durumun benim sorumluluğummuş gibi değerlendirilip yüksek cayma ücreti çıkarılması kabul edilebilir değil.
Turkcell’den talebim, Superbox hattımın kapatılması ve 4.174 TL tutarındaki cayma bedelinin tamamen iptal edilmesidir. Kullanamadığım bir hizmet için cayma bedeli ödemek istemiyorum, mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Gelişme
Turkcell Superbox 1 TB, 1 yıl taahhütlü paket kullanıyordum. Zorunlu olarak taşınmak zorunda kaldım ve yeni taşındığım adreste Turkcell altyapısı olmadığı için Superbox hizmetini kullanamıyorum. Buna rağmen hattımı iptal etmek istediğimde cayma bedeli çıkarılıyor ve iptal edilmiyor.
Müşteri temsilcileri ile yaptığım görüşmelerde altyapı olmadığı için hizmeti kullanamadığımı anlattığımda, telefondaki temsilci de aslında haklı olduğumu söylüyor fakat yine de sistemlerinin 4.170 TL cayma bedeli çıkardığını belirtiyor ve iptal işlemini bu bedel olmadan gerçekleştirmiyorlar.
Kendi altyapıları olmadığı için kullanamadığım bir hizmetten bu şekilde cayma bedeli talep edilmesini kabul etmiyorum. Taşındığım adreste Turkcell altyapısı olmadığı için Superbox hizmetimin, herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan derhal iptal edilmesini ve tarafıma yansıtılan 4.170 TL tutarındaki cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Beni Turkcell 532 den arıyorlar haklısınız mağdursunuz ama yapabileceğimiz bir şey yok cayma bedelini ödemeniz gerekiyor diyorlar altyapı olmamasının nedeni ben yapmıyorum baz istasyonunu bu arada 3 tane hattım var memnunum fakat sorun şurada sorgulatıyorlar evet altyapı yok diyorlar o zaman ben kullanamadığım Superbox i her ay ödeyeceğim ya da cayma bedelini ödemeniz gerekiyor diyorlar altyapı olsa Superbox çekse hem kullanırım hem öderim bana kim yardımcı olacak bir de haklısınız diyorsunuz
Değerli Müşterimiz, 07.03.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Kimse beni aramadı çözüm sunulmadı Turkcell bu kadar ilgisiz alakasız mı
Kardeşim çözümle gelin Turkcell'den memnunum fakat altyapı yok bunu nasıl çözeceksiniz cayma bedelini iptal edin bu nasıl rezil bir iş Turkcell bu kadar mı düşük
