Çekim Sorunları Nedeniyle Kullanılamayan Hat Ve Haksız Cayma Bedeline İtiraz

Türk Telekom’dan çekim sorunu yaşadığım için Turkcell operatörüne faturalı hatta geçtim. Ancak Turkcell’e geçtiğim günden itibaren hattımda hem şebeke çekmeme hem de internetin son derece yavaş olması sorunları başladı. İnsanlar beni aradığında telefonum çaldığı halde karşı tarafa sinyal sesi gidiyor, fakat ben aramayı göremiyorum. İnterneti ise neredeyse hiç kullanamıyorum.

Bu sorunları özellikle Adana Seyhan Gülbahçesi bölgesinde sürekli olarak yaşadım. Defalarca müşteri hizmetlerini arayıp şikayet kaydı açtırdım, toplamda yaklaşık 15 defa kayıt oluşturuldu. Her seferinde reset atmam, hattı yeniden takmam, güncelleme yapmam gibi klasik yönlendirmeler dışında kalıcı bir çözüm sunulmadı ve çekim sorunum giderilmedi.

Çekim problemi kronik hale geldiği için hattı kullanamaz duruma geldim ve sonunda operatör değiştirmek zorunda kaldım. Buna rağmen tarafıma 1.491 TL cayma bedeli yansıtıldı. Hattı sağlıklı şekilde kullanamadığım, mağdur olduğum ve verilen hizmetten yararlanamadığım için bu cayma bedeline kesinlikle itiraz ediyorum.

Kullandığım döneme ait kendi tarifemin faturasını ödemeyi kabul ediyorum, ancak çekim sorunu nedeniyle kullanamadığım bir hat için cayma bedeli ödemek istemiyorum. 1.491 TL tutarındaki cayma bedelinin iptal edilmesini ve bu kapsamda benden talep edilen bedeller varsa iade edilmesini talep ediyorum. Şu an başka bir operatöre geçtim ve aynı bölgede hattım sorunsuz şekilde full çekiyor, bu da sorunun cihazdan değil Turkcell çekiminden kaynaklandığını gösteriyor. Şikayetimin incelenerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.