Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell şebeke çekmiyor

1.229 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil şebeke hizmetlerine yönelik 140 şikayetin analizi, sorunların ağırlıklı olarak kapsama alanı yetersizliği ve 5G geçişi sonrası sinyal kayıpları üzerinde yoğunlaştığını gösteriyor. Şikayetlerin %75'inde, özellikle kırsal bölgelerde ve bina içlerinde yaşanan şebeke kopmaları ve internet erişim sorunları ön plana çıkıyor. Kullanıcıların %18'i, hizmet alamadıkları halde karşılaştıkları yüksek cayma bedelleri ve haksız roaming ücretleri nedeniyle maddi mağduriyet bildirdi.

Turkcell Şebeke ve Kapsama Yetersizlikleri

  • Bölgesel ve kırsal çekim sorunları: Şanlıurfa Siverek, Mardin Midyat ve Van Başkale gibi bölgelerde baz istasyonu eksikliği nedeniyle arama yapılamıyor; kullanıcılar temel iletişim ihtiyaçlarını karşılayamadıkları için mağduriyet yaşıyor.
  • Bina içi sinyal kayıpları: İstanbul ve Ankara'daki birçok konutta, özellikle yüksek katlarda sinyal tamamen kayboluyor; kullanıcılar görüşme yapabilmek için cam kenarına çıkmak veya Wi-Fi arama kullanmak zorunda kalıyor.
  • 5G geçişi sonrası performans kaybı: 5G hizmeti tanımlandıktan sonra sinyal gücünün düştüğü, bağlantının 3G'ye gerilediği veya internetin tamamen donduğu raporlanıyor; 5G uyumlu olmayan cihazların 4.5G erişiminin kısıtlandığı iddia ediliyor.

Turkcell Taahhüt ve Cayma Bedeli Mağduriyetleri

  • Hizmet yokken dayatılan bedeller: Şebeke sorunu nedeniyle operatör değiştirmek isteyen kullanıcılara, hizmet alamadıkları bölgelerde dahi yüksek cayma bedelleri yansıtılıyor; bu durum müşterileri Tüketici Hakem Heyeti'ne yönlendiriyor.
  • Haksız roaming ve fatura artışları: Türkiye sınırları içinde olmasına rağmen hattın otomatik olarak Yunanistan şebekesine geçmesi sonucu 400 TL roaming ücreti yansıtılıyor veya taahhüt bitimi sonrası onaysız yüksek fiyat artışları yapılıyor.

Turkcell Müşteri Hizmetleri ve Çözüm Süreçleri

  • Sonuçsuz kalan arıza kayıtları: Defalarca kayıt açılmasına rağmen "çalışma yapılıyor" veya "gelecek dönem planlarına alındı" şeklinde geçiştirici yanıtlar veriliyor; sorunlar aylar boyunca çözülmeden devam ediyor.
  • Yüzeysel teknik yönlendirmeler: Müşteri temsilcileri tarafından sadece cihazı kapatıp açma veya sim kart değişimi gibi yüzeysel çözümler öneriliyor; bazen cihazın 5G desteklemediği gerekçesiyle kayıt açılması reddediliyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (448/448)
13/100
Çözüm Başarısı
448Cevaplanan Şikayet
29Çözülen Şikayet
2sa 59dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Tamir edildi-arıza giderildi%37,5
  • Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%12,5
  • Para-ücret iade edildi%12,5
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%8,3
  • Diğer%29,2

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Teşekkürler

  • Müşteri temsilcisi beyefendi aradı cayma bedeli aldırmayacağını söyledi kendisine teşekkür ediyorum

  • Çok ilgilendiniz çok teşekkür ederim Büşra hanıma sevgilerimi iletiyorum

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 13 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

Video Şikayetler

Turkcell Şebeke Ve İnternet Sorunu

Turkcell ŞebekeVe İnternet Sorunu

Profil fotoğrafı
Mesut
Turkcell İnternete Bağlanamıyor!

Turkcellİnternete Bağlanamıyor!

Profil fotoğrafı
Fırat

Yüksek Kat Evde Kesintili Çağrı Ve İnternet, Ücretini Aldırmıyor

25

İki seneden fazladır Turkcell faturalı hattımı kullandığım İstanbul Zeytinburnu’ndaki evimde, merkezi bir konumda ve yük...

Manisa Alaşehir'de Çekim Ve İnternet Sorunu

47

Turkcell hattımı daha iyi bir operatör olacağı düşüncesiyle taşıdım ancak aylardır ciddi çekim ve internet sorunu yaşıyo...

Reyhanlı TOKİ Konutlarında Düşük Sinyal Ve Yetersiz 4.5G İnternet

48

Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. Hatay Reyhanlı ilçesinde bulunan Cüdeyde TOKİ konutlarında ikamet ediyorum ve vakt...

Reyhanlı TOKİ Konutlarında Düşük Sinyal Ve Yetersiz 4.5G İnternet

Bağcılar 15 Temmuz Mahallesinde Kapsama Eksikliği Ve Çözüm Talebi

74

Turkcell hattımı kullandığım İstanbul Bağcılar 15 Temmuz Mahallesi 1428. Sokak ve çevresinde yaklaşık 3 aydır ciddi şebe...

İstanbul’da Şebeke Sorunu 25 Yıllık Turkcell Abonelik İptal Tehdidi

70

Yaklaşık 25 yıldır Turkcell kullanıcısıyım ve 20 yıldır da İstanbul merkezde, Eminönü Tahtakale’deki aynı işyerimde hatt...

Şebeke Sinyali Yok, 5G Duyurulmuş Olmasına Rağmen İnternet Çekmiyor

26

Sayın yetkili ya da yetkililer, 5G tanıtıldığından beri internete sıkıntı yaşıyorum. Telefonum 5G desteklemiyor. Defalar...

Şanlıurfa Haliliye'de Sürekli Şebeke Ve İnternet Kesintisi

32

Yaklaşık bir buçuk yıldır Turkcell faturalı hattımla Şanlıurfa Haliliye Ahmet Yesevi Mahallesi 9833. Sokak No:43 Daire 6...

Arnavutköy Mücevher Sokakta Şebeke Çekim Sorunu Hâlâ Çözülmedi

30

Yaklaşık 1 yıldır Turkcell faturalı hat müşterisiyim. İstanbul Arnavutköy Anadolu Mahallesi Mücevher Sokak’ta telefonlar...

5G Geçişi Sonrası Şebeke Ve İnternet Sorunları

35

Turkcell faturalı hat kullanıyorum ve Turkcell 5g sistemine geçildiğinden beri telefonum neredeyse hiçbir yerde doğru dü...

Kirazlı Mahallesinde Sürekli Şebeke Çekim Sorunu Ve Çözüm Talebi

66

Uzun yıllardır Turkcell faturalı hat kullanıyorum ve yaklaşık 4 yıldır Tekirdağ ili Şarköy ilçesi Kirazlı Mahallesi’nde ...

İnternet Çekmeyen Hat İçin Yüksek Fatura Şikayeti

25

Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. Yaklaşık 2 aydır İstanbul Çekmeköy Hamidiye Mahallesi’nde hattımın interneti nered...

Sürekli Çekim Sorunu, Yetersiz İnternet Ve Yüksek Fatura Şikayeti

60

Uzun süredir Turkcell faturalı hat kullanıyorum. İstanbul Büyükçekmece Kamiloba Mahallesi Gülkurusu Sokak’ta bulunan evi...

Sarıyer Poligon Mahallesi’nde 3 Aylık Şebeke Çekim Kesintisi

108

Uzun yıllardır Turkcell hattı kullanıyoruz ancak İstanbul Sarıyer Poligon Mahallesi’nde, İstinyePark’ın hemen yanı başın...

Avrupa Paketi Aktif Olmasına Rağmen Yurtdışında Şebeke Çekmemesi

42

Turkcell faturalı hattıma Türkiye’den çıkmadan önce Avrupa paketi satın aldım. 14’ünde Fransa’nın Dijon şehrine geldim v...

Avrupa Paketi Aktif Olmasına Rağmen Yurtdışında Şebeke Çekmemesi

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör