Çekim Sorunları Nedeniyle Aldığım Ayıplı Hizmet Ve Haksız Cayma Bedeli

Turkcell’e hattımı, daha iyi çekim kalitesi ve sorunsuz konuşma yapabilmek ümidiyle taşıdım ancak önceki operatörüme göre çok daha kötü bir hizmetle karşılaştım. Ankara genelinde yaptığım görüşmelerde sık sık telefon çekmedi, arayanlar beni duymadıklarını, sesimin kesildiğini söylediler. Bu durum sürekli tekrar ettiği için hattı yalnızca yaklaşık 2 Ocak–7 Ocak tarihleri arasında kullanabildim ve ardından yeniden eski operatörüme geri dönmek zorunda kaldım.

Yaşadığım bu sorun nedeniyle Turkcell’in bana ayıplı hizmet sunduğunu düşünüyorum. Buna rağmen müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, yaklaşık 480 TL civarında cayma bedeli ve buna ek olarak fatura kullanım bedeli çıkarıldığı söylendi. Oysa hat taşıma esnasında, memnun kalmazsam vazgeçebileceğim ve eski operatörüme geri dönebileceğim özellikle belirtilmişti.

Çekim sorunu nedeniyle hizmetten faydalanamamama rağmen cayma bedeli ve ek ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Hizmeti düzgün alamadığım bu kısa süre için çıkarılan cayma bedelinin ve buna bağlı diğer ücretlerin tamamen iptal edilmesini talep ediyorum.