Cayma Hakkım Engellendi Ve Haksız Ücret Talebi

13 Mayıs 2026 tarihinde İstanbul Sarıyer Ayazağa’daki adresim için Turkcell Superbox 2 TB paketini bağlattım. İnterneti bağlattıktan sonra daha bir hafta dolmadan 17, 18, 19 ve 20 Mayıs tarihlerinde 3–4 gün boyunca ciddi bağlantı problemleri yaşadım. Sürekli kopmalar ve düzgün çalışmayan bir hizmet aldım.

Yaşadığım sorun üzerine teknik destek ekibi geldi ve sorunun baz istasyonu ve altyapı kaynaklı olduğunu, 5G altyapısının henüz tam olarak oturmadığını, 3–4 aya düzeleceğini söyledi. Ancak aynı adreste daha önce farklı bir internet sağlayıcısı (TurkNet) ile bu tür sorunlar yaşamadım, bu yüzden Turkcell’in daha iyi ve daha hızlı olacağına güvenerek bu hizmeti tercih etmiştim.

Sorunlar düzelmeyince, bir haftayı bile doldurmadan 22 Mayıs’ta hattın iptal edilmesini talep ettim. Buna rağmen, yasal olarak 14 günlük cayma süresi dolmamış olmasına karşın benden 2.189 TL cayma bedeli ve ayrıca yaklaşık 100 TL civarı kullanım/fatura yansıtılarak toplamda 3.252 TL ödeme isteniyor. Üstelik 1 aylık paket ücreti 1.500 TL iken, hizmetten memnun kalmadığım ve teknik olarak da sorun yaşadığım halde bu kadar yüksek bir bedel çıkarılmasını kabul edemiyorum.

Müşteri numaram 5395****07’dir. 14 günlük cayma hakkım olmasına rağmen neden bu hakkı kullanamıyormuşum gibi işlem yapıldığını ve neden bu tutarda bedel çıkarıldığını anlamak istiyorum. Memnun kalmadığım, teknik olarak sorunlu bir hizmet için 2.189 TL cayma bedeli ve ek faturalar ödemek istemiyorum. Cayma bedelimin ve haksız olduğunu düşündüğüm tüm ek ücretlerin iptal edilmesini, sadece gerçekten kullandığım makul sürenin yansıtılmasını ve konunun detaylıca incelenmesini talep ediyorum.