to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Superbox İptalinde Çelişkili Bilgilendirme Ve Cayma Bedeli İptali Talebi
Turkcell Superbox 12 ay taahhütlü 500 GB kotalı paket kullanıyorum. Taahhüdümün bitmesine 54 gün kaldığı söylendi. İnternet hızının beni tatmin etmemesi nedeniyle TurkNet sabit ev internetine geçmeyi düşündüm ve 14.02.2026 tarihinde 532 *******00 numaralı hattı arayarak Superbox bölümüne bağlandım. Görüşmede, şu anda iptal edersem cayma bedelim olup olmadığını sordum, bana “hayır, ekstra bir ödemeniz çıkmaz” denildi.
Ben de bu bilgiye güvenerek TurkNet’i arayıp anlaşma sağladım. Ardından tekrar Turkcell’i arayıp Superbox hattımı iptal etmek istediğimi söylediğimde bu kez cayma bedeli çıkacağı söylendi. Yarım saat önce aradığımda herhangi bir bedel çıkmayacağı bilgisini aldığımı, buna güvenerek yeni internet firmasıyla anlaştığımı belirttiğimde, önceki verilen bilgiyi sahiplenmek yerine “kesin değil, çıkabilir” gibi çelişkili ifadeler kullanıldı.
Aynı gün içinde, yaklaşık 15:30 ve 16:05 saatlerinde yaptığım bu iki görüşmede bana çelişkili bilgiler verilmesi sebebiyle mağduriyet yaşadım. İptal sürecinde tarafıma herhangi bir cayma bedeli yansıtılmamasını, olası cayma bedelinin tamamen iptalini talep ediyorum. Yanlış ve çelişkili bilgilendirme nedeniyle maddi bir yükümlülük altına girmek istemiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi aradık ancak ulaşamadık. Sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell
Paket iptali için sabah aradınız açtım. Bir daha aramadınız kayıt yok.
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Öncelikle konuyla alakalı aradığınız için teşekkür ederim. Telefonda da geri dönüş yapacaklarını belirttiler bekliyorum.
Turkcell Superbox hattını iptal etmek istediğimde çelişkili bilgiler aldım; bir kez ücretsiz, bir kez cayma bedeli çıkabileceği söylendi. Şu an bir çözüm bekliyorum ve süreçte net bir adım atılmadı.
