Cayma Bedelindeki Çelişkili Bilgi Ve Aşırı Ücretlendirme

Turkcell hattım için haziran ayında taahhüdüm bittiği için yaklaşık 20 Haziran tarihinde Star 20+ paketine geçiş yaptım. Yıllardır en fazla 15 GB civarında kullanım yaparken bu pakette internet hakkım bir hafta içinde bitti. Kullanım alışkanlığımda bir değişiklik olmadığı halde, bunun 5G kaynaklı olabileceği dışında mantıklı bir açıklama bulamıyorum.

Daha sonra 25 Temmuz’da, faturam kesilmeden önce müşteri hizmetlerini arayarak hattımı başka operatöre taşımam durumunda ne kadar cayma bedeli yansıyacağını sordum. O gün itibarıyla bana 900 TL civarında bir cayma bedeli çıkacağı, fatura dönemimi tamamlayıp geçiş yaparsam hem daha uygun üst paket seçenekleri olabileceği hem de cayma bedelinin daha düşük olabileceği söylendi.

Bu bilgiye güvenerek 29 Temmuz’da 25 Haziran–25 Temmuz dönemine ait 926,90 TL tutarındaki faturamı ödedim ve hattımı başka operatöre taşıdım. Ancak sonrasında 25 Temmuz–30 Temmuz arası kullanım için 145 TL ve üzerine 1.499 TL cayma bedeli olmak üzere toplam 1.645,25 TL’lik yeni bir fatura ile karşılaştım. Müşteri temsilcisinin önce “900 küsur” olarak belirttiği ve fatura dönemini tamamlamam durumunda daha da düşeceğini söylediği cayma bedelinin nasıl olup da 1.499 TL olarak hesaplandığını anlamıyorum.

Bugün konuyu görüşmek için tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, geçmiş dönem faturalarımın dökümünü e‑posta olarak talep etmeme rağmen bunu gönderemeyeceklerini, sadece oluşan cayma bedelinin bu tutar olduğunu söylemekle yetindiklerini, daha önce tarafıma verilen bilginin ise mümkün olmadığını iddia ettiklerini öğrendim. Aynı çağrı merkezinden farklı tarihte aldığım iki bilginin bu kadar çelişkili olması beni hem mağdur etti hem de güvenimi sarstı.

Tarafıma 20 Temmuz civarında verilen bilginin neden bugün yansıtılan tutarla bu kadar farklı olduğunu, cayma bedelinin hangi kalemler ve tarihler üzerinden hesaplandığını açık ve detaylı şekilde açıklamanızı, son dört aya ait fatura ve kullanım dökümlerimin tarafıma iletilmesini ve verilen yanlış/eksik bilgilendirme nedeniyle tahsil edilen tutarda bir fazlalık varsa bunun iade edilmesini talep ediyorum.