Erken Cayma Bedelinin Haksız Kesintisi Ve Yanıltıcı Bilgi

Yaklaşık 20 yıldır Turkcell müşterisiydim, hattım eşimin üzerine kayıtlıydı. Esneyen paket 10 GB tarifesine geçmeden önce Turkcell bayisine giderek birkaç kez özellikle cayma bedeli olup olmadığını sordum. Bayideki görevli, benim Turkcell uygulamama da girip kontrol ederek bu pakette herhangi bir cayma bedeli olmadığını açıkça söyledi.

Daha sonra Turkcell adına aradığını söyleyen 0850’li bir numara tarafından aranarak paketimin taahhüdünün biteceği söylendi. Ben de hemen ardından bayiye gidip durumu anlatarak yine cayma bedeli olup olmadığını özellikle sordum, yine “cayma bedeli yok” denildiği için içim rahat bir şekilde devam ettim.

Ancak hattımı Vodafone’a geçirdikten sonra, esneyen paket 10 GB için erken cayma bedeli adı altında, Mayıs 20 fatura kesim tarihi olup 2 Haziran’da otomatik ödemeden 2.019,02 TL çekildi ve bunun içinde artı 4 gün için yaklaşık 1.500 TL civarında bir cayma ücreti yansıtıldı. Üstelik ben daha önce defalarca sormama rağmen “bu pakette cayma bedeli yok” denilmesine rağmen bu ücret alınmış durumda. Şu an elimde banka dekontu bulunuyor ancak artık Turkcell müşterisi olmadığım için başka bir belgeye ulaşamıyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise fatura kesildiği için hiçbir şey yapamayacaklarını söylediler. Bayide ve telefonda verilen bilgi ile sonradan yansıtılan bu tutar tamamen çelişiyor ve kendimi aldatılmış hissediyorum.

Bu nedenle, haksız yere alınan erken cayma bedelinin ve ilgili tutarın incelenerek tarafıma iade edilmesini, ayrıca bayide ve telefonla verilen yanlış bilginin araştırılmasını talep ediyorum.