to read complaints and reviews, or file yours. 
Yaklaşık 10 yıldır Turkcell müşterisiyim ve ihtiyaçlarıma göre her zaman daha yüksek içerikli, üst paketleri tercih ettim. Son 2 aydır mevcut paketimdeki 15 GB internet hakkı yetmediği için, Star 20 GB paketine geçmek istedim. Bana verilen bilgiye göre bu paket için mevcut müşterilere 900 TL fiyat çıkarılırken, yeni müşterilere aynı paketin 600 TL’den sunulduğunu öğrendim.
Piyasayı araştırdığımda diğer operatörlerden 350–400 TL bandında teklifler alabiliyorken, uzun yıllardır Turkcell’de kalmış bir müşterinin kendi operatöründe daha yüksek fiyata mahkûm edilmek istenmesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Turkcell uygulaması üzerinden durumu iletmek istedim fakat doğrudan iletişim kurabileceğim bir menü bulamadım, yalnızca robotla karşılaştım. Ardından müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece sembolik bir indirim yapılıp yapılamayacağını sordum, buna karşılık cayma bedelinden bahsedildi ve hiçbir şekilde indirim yapılamayacağı söylendi.
Müşteriyi elde tutmak yerine kaybetmeye odaklı bu yaklaşım bana bu dönemde gerçekten çok ilginç geliyor. Operatörümü değiştirmek istemiyorum ancak 10 yıllık Turkcell müşterisi olarak yeni bir müşteriden yüzlerce lira daha fazla fatura ödemeyi de kabul etmek istemiyorum. Beklentim, Star 20 GB paketinin bana da yeni müşteriyle aynı şekilde 600 TL’den tanımlanması ve bu haksız fiyat farkının giderilmesidir.
Konuyla ilgili yetkililerin dönüş yapmasını rica ediyorum.
Yaklaşık 10 yıldır Turkcell müşterisiyim ve ihtiyaçlarıma göre her zaman daha yüksek içerikli, üst paketleri tercih ettim. Son dönemde mevcut paketimdeki 15 GB internet hakkım yetmediği için Star 20 GB paketine geçmek istedim. 28 Nisan 2026 tarihinde yaptığım görüşmede, bu paket için mevcut müşterilere 900 TL fiyat sunulurken, yeni müşterilere aynı paketin 600 TL’den verildiğini öğrenmem beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.
Piyasayı araştırdığımda diğer operatörlerden aynı segmentteki paketler için 350–400 TL bandında teklifler alabiliyorken, uzun yıllardır Turkcell’de kalmış bir müşteri olarak kendi operatörümde daha yüksek bir fiyata mahkûm edilmek istenmemi adil bulmuyorum. Turkcell uygulaması üzerinden durumu iletmek istedim ancak doğrudan iletişim kurabileceğim bir menü bulamadım ve yalnızca robotla karşılaştım. Ardından 28 Nisan 2026 sabah saatlerinde müşteri hizmetlerini aradığımda, sadece sembolik de olsa bir indirim yapılıp yapılamayacağını sormama rağmen bana cayma bedelinden bahsedildi ve hiçbir şekilde indirim yapılamayacağı ifade edildi.
Müşteriyi elde tutmak yerine kaybetmeye odaklı bu yaklaşım, özellikle bu dönemde bana gerçekten çok ilginç ve üzücü geliyor. Operatörümü değiştirmek istemiyorum ancak 10 yıllık bir Turkcell müşterisi olarak, yeni bir müşteriden yüzlerce lira daha fazla fatura ödemeyi de kabul etmek istemiyorum. Beklentim, Star 20 GB paketinin tarafıma da yeni müşterilerle aynı şekilde 600 TL’den tanımlanması ve bu haksız olduğunu düşündüğüm fiyat farkının giderilmesidir.
Konuyla ilgili yetkililerin tarafıma dönüş yapmasını rica ediyorum. Şikayetime cevap yazıldı tekrar aranacağım söylendi aranmıyorum. Kendim aradım Müşteri Hizmetlerini kaydınızı göremiyoruz diyorlar.
Turkcell hattımı yaklaşık 2 aydır kullanırken özellikle evimde ciddi çekim sorunu yaşıyorum. Evde olduğum her zaman telefonum düzgün çekmiyor, internete girmekte zorlanıyorum. Bazen dışarıda da benzer sorunlarla karşılaşıyorum. Günlük telefon görüşmelerim sırasında hat sık sık kesiliyor, ses gidip ...
Turkcell hattım Balıkesir Sındırgı’da yaklaşık 6–7 aydır aşırı yavaş çekiyor. 5G’ye geçiş yapıldı, üzerine 360 GB hediye internet tanımlandı ama hız neredeyse sıfır; birçok uygulamada hiçbir şey yapamıyorum, sosyal medyada dahi rahatça gezinemiyorum, verdiğim paranın karşılığını alamıyorum. 5G’ye g...
Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım ve Malatya Eğitim ve Araştırma Hastanesi acil biriminde görev yapıyorum. Yaklaşık 10 Ocak’tan bu yana, özellikle hastanede bulunduğum süre boyunca ne hat ne de mobil internet düzgün çekmiyor, ciddi bağlantı sorunu yaşıyorum. Çalıştığım birim gereği telefon ve int...
Uzun süredir Turkcell genç hattı kullanıcısıyım ve son günlerde yaşadığım durumdan dolayı oldukça şikayetçiyim. Ayda 1000 TL’ye yakın fatura ödüyorum, buna rağmen son 2 gündür Wi‑Fi açık, mobil veri kapalı olmasına rağmen hattımdan GB eksilmesi yaşanıyor. Telefonumda mobil veri kapalıyken bile kulla...
Turkcell faturalı hattımı Ankara Sincan Saraycık Mahallesi’nde kullanıyorum. 1 Haziran’dan bu yana evimde sürekli çekim problemi yaşıyorum ve bu nedenle internet hizmetinden verimli şekilde faydalanamıyorum. Bu sorunu Turkcell müşteri hizmetlerine ilettim, ancak şu anda yatırım programlarında olmadı...
Yorumlar