to read complaints and reviews, or file yours.Star 20 GB Paketi İçin Mevcut Müşteriye Fiyat Farkı Ve İndirim Reddedildi
Yaklaşık 10 yıldır Turkcell müşterisiyim ve ihtiyaçlarıma göre her zaman daha yüksek içerikli, üst paketleri tercih ettim. Son 2 aydır mevcut paketimdeki 15 GB internet hakkı yetmediği için, Star 20 GB paketine geçmek istedim. Bana verilen bilgiye göre bu paket için mevcut müşterilere 900 TL fiyat çıkarılırken, yeni müşterilere aynı paketin 600 TL’den sunulduğunu öğrendim.
Piyasayı araştırdığımda diğer operatörlerden 350–400 TL bandında teklifler alabiliyorken, uzun yıllardır Turkcell’de kalmış bir müşterinin kendi operatöründe daha yüksek fiyata mahkûm edilmek istenmesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Turkcell uygulaması üzerinden durumu iletmek istedim fakat doğrudan iletişim kurabileceğim bir menü bulamadım, yalnızca robotla karşılaştım. Ardından müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece sembolik bir indirim yapılıp yapılamayacağını sordum, buna karşılık cayma bedelinden bahsedildi ve hiçbir şekilde indirim yapılamayacağı söylendi.
Müşteriyi elde tutmak yerine kaybetmeye odaklı bu yaklaşım bana bu dönemde gerçekten çok ilginç geliyor. Operatörümü değiştirmek istemiyorum ancak 10 yıllık Turkcell müşterisi olarak yeni bir müşteriden yüzlerce lira daha fazla fatura ödemeyi de kabul etmek istemiyorum. Beklentim, Star 20 GB paketinin bana da yeni müşteriyle aynı şekilde 600 TL’den tanımlanması ve bu haksız fiyat farkının giderilmesidir.
Konuyla ilgili yetkililerin dönüş yapmasını rica ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 10 yıldır Turkcell müşterisiyim ve ihtiyaçlarıma göre her zaman daha yüksek içerikli, üst paketleri tercih ettim. Son 2 aydır mevcut paketimdeki 15 GB internet hakkı yetmediği için Star 20 GB paketine geçmek istedim. Bugün, Nisan 2026 itibarıyla edindiğim bilgiye göre bu paket için mevcut müşterilere 900 TL fiyat çıkarılırken, yeni müşterilere aynı paketin 600 TL’den sunulduğunu öğrendim. Hâlihazırda ayda yaklaşık 1000 TL fatura ödeyen ve yıllardır Turkcell’i tercih eden bir müşteri olarak bu durum beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.
Piyasayı araştırdığımda diğer operatörlerden aynı seviyedeki paketler için 350–400 TL bandında teklifler alabiliyorken, kendi operatörüm Turkcell’de yeni müşteriye göre yüzlerce lira daha yüksek bir fiyata mahkûm edilmek istenmemi kabul edilebilir bulmuyorum. Turkcell uygulaması üzerinden durumu iletmek istedim fakat doğrudan iletişim kurabileceğim bir menü bulamadım ve yalnızca robot ile karşılaştım. Ardından müşteri hizmetlerini aradığımda, sadece sembolik de olsa bir indirim yapılıp yapılamayacağını sordum, buna karşılık cayma bedelinden bahsedildi ve hiçbir şekilde indirim yapılamayacağı söylendi.
Bu süreçte müşteriyi elde tutmak yerine kaybetmeye odaklı bir yaklaşım sergilendiğini düşünüyorum. Operatörümü değiştirmek istemiyorum ancak 10 yıllık Turkcell müşterisi olarak yeni bir müşteriden yüzlerce lira daha fazla fatura ödemeyi de kabul etmek istemiyorum. Beklentim, Star 20 GB paketinin bana da yeni müşteriyle aynı şartlarda 600 TL’den tanımlanması ve bu haksız fiyat farkının giderilmesidir.
Konu ile ilgili Şikayetvar’a yazdıktan sonra arandım, güvenlik soruları soruldu ancak indirim yapılamayacağı tekrar belirtildi. Yani hem sorunum yine çözülmedi hem de gereksiz yere zaman kaybettim. İstanbul’da yaşayan uzun süreli bir Turkcell müşterisi olarak, bu haksız fiyat politikasının düzeltilmesini ve mevcut sadık müşterilerin de en az yeni müşteriler kadar avantajlı şartlardan yararlandırılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 532 numaralı hattan aradık ancak ulaşamadık. Bu numaradan sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell
Aranmayı bekliyorum buyurun
Değerli Müşterimiz, 28.04.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
