Cayma Bedeli Yanlış Bilgilendirme İle Sonradan Çıkarıldı

Uzun süredir Turkcell müşterisiydim ve Devstar 120 GB tarifesini kullanıyordum. 6 Ekim 2025 tarihinde hattımı başka bir operatöre taşımadan önce Turkcell uygulamasından kontrol ettiğimde cayma bedeli kısmında 0 TL görünüyordu. Bunun üzerine müşteri temsilcisini de aradım, özellikle sorup teyit ettim ve bana da cayma bedelinin 0 TL olduğu söylendi.

Ancak hattı taşıdıktan yaklaşık bir ay sonra tarafıma 2.495 TL tutarında cayma bedeli çıkarıldığına dair mesaj geldi. Bu durum hem uygulamada görünen bilgiye hem de müşteri temsilcisinin verdiği bilgiye tamamen aykırı olduğu için BTK'ya şikayette bulundum. Ayrıca müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğümde ses kayıtlarına bakılabileceğini söylediler. Ben de kendi ses kaydımın da bulunduğunu belirttiğimde bunun yasal olmadığını söylediler. Ancak kendilerinin yaptığı kayıt yasal sayılıyorsa benim kaydımın da aynı şekilde yasal olduğunu ifade ettim.

Ortada açık bir bilgilendirme hatası ve haksız bir ücretlendirme olduğunu düşünüyorum. Uygulamada ve müşteri temsilcisinde 0 TL olarak belirtilen cayma bedelinin sonradan 2.495 TL olarak yansıtılmasını kabul etmiyorum. Bu nedenle hattı taşıma sürecinde tarafıma yanlış veya eksik bilgi verilerek çıkarılan cayma bedelinin ve hatalı yansıtılan bu tutarın tamamen iptal edilmesini talep ediyorum.