to read complaints and reviews, or file yours. 
Uzun süredir Turkcell müşterisiydim ve Devstar 120 GB tarifesini kullanıyordum. 6 Ekim 2025 tarihinde hattımı başka bir operatöre taşımadan önce Turkcell uygulamasından kontrol ettiğimde cayma bedeli kısmında 0 TL görünüyordu. Bunun üzerine müşteri temsilcisini de aradım, özellikle sorup teyit ettim ve bana da cayma bedelinin 0 TL olduğu söylendi.
Ancak hattı taşıdıktan yaklaşık bir ay sonra tarafıma 2.495 TL tutarında cayma bedeli çıkarıldığına dair mesaj geldi. Bu durum hem uygulamada görünen bilgiye hem de müşteri temsilcisinin verdiği bilgiye tamamen aykırı olduğu için BTK'ya şikayette bulundum. Ayrıca müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğümde ses kayıtlarına bakılabileceğini söylediler. Ben de kendi ses kaydımın da bulunduğunu belirttiğimde bunun yasal olmadığını söylediler. Ancak kendilerinin yaptığı kayıt yasal sayılıyorsa benim kaydımın da aynı şekilde yasal olduğunu ifade ettim.
Ortada açık bir bilgilendirme hatası ve haksız bir ücretlendirme olduğunu düşünüyorum. Uygulamada ve müşteri temsilcisinde 0 TL olarak belirtilen cayma bedelinin sonradan 2.495 TL olarak yansıtılmasını kabul etmiyorum. Bu nedenle hattı taşıma sürecinde tarafıma yanlış veya eksik bilgi verilerek çıkarılan cayma bedelinin ve hatalı yansıtılan bu tutarın tamamen iptal edilmesini talep ediyorum.
Yaklaşık iki yıl boyunca Turkcell faturalı hat kullandım. Taahhüt sürem bittikten sonra, memnun kalmadığım için yaklaşık bir ay önce farklı bir operatöre geçiş yaptım. Ancak bugün, 11.10.2025 tarihli faturamda 2.682 TL tutarında cayma bedeli yansıtıldığını gördüm. Geçiş işlemini gerçekleştirmeden ö...
16 Temmuz 2025 tarihinde Turkcell faturalı hattımı başka bir operatöre taşıdım. Hattımı Turkcell’e taşırken bana cayma bedeli olmayacağı söylendi ve 1 ay sonra cayma bedeli çıkarılacağına dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı. 9 Ağustos 2025 tarihinde, fatura kesim tarihinden bir gün önce, tarafıma 93...
Turkcell'de bulunan hattımın taahhüt süresi dolduğu için Turkcell bayisine giderek yeni bir tarife talebinde bulundum, o sıra en uygun tarifelerden olarak 250 TL tutarında ücreti bulunan bir tarife olduğu ve üç ay içerisinde de ekstra bir ücret ödemeden cayma süresinin olduğu söylendi. Bende buna gü...
Şikayet Açıklaması 2023 yılı Temmuz ayından bu yana Dev Star 120 paketini kullanmaktayım. Son zamanlarda tarafıma uygun kampanyaların bulunduğu, taahhüdümü daha üst bir paket ile değiştirmem durumunda cayma bedeli ödemeksizin, anında yeni pakete geçiş yapacağıma dair mesajlar gönderildi. Dev Platinu...
Turkcell Bizce 50 GB faturalı hattımın taahhüt süresi bitmesine 4 gün kala, 2 Eylül 2025 tarihinde başka bir operatöre geçiş yaptım. Taşıma işlemi sırasında bana, 30 günün altında kalan sürelerde herhangi bir cayma bedeli yansıtılmayacağı açıkça belirtildi. Ancak son gelen faturamda toplam 1200 TL ü...
Yorumlar