to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Üst Pakete Geçerken Bekletilmek
Şikayet Açıklaması
2023 yılı Temmuz ayından bu yana Dev Star 120 paketini kullanmaktayım. Son zamanlarda tarafıma uygun kampanyaların bulunduğu, taahhüdümü daha üst bir paket ile değiştirmem durumunda cayma bedeli ödemeksizin, anında yeni pakete geçiş yapacağıma dair mesajlar gönderildi. Dev Platinum Maksi 240GB paketine geçiş yapmam durumunda 3 ay süreyle fatura bedelimin 470 TL, sonraki 9 ay süreyle ise 520 TL olacağı ve hemen geçiş yapacağım belirtildi. 21.07.2024 tarihinde daha üst bir paket olan Dev Platinum Maksi 240GB paketine geçiş talebini yaptım. Talebi yaptıktan sonra yeni pakete en erken 25.07.2024 tarihinde geçiş yapabileceğim, fatura bedelinin ise 12 ay boyunca 520 TL olacağı Turkcell hattımda gösterildi. Müşteri Hizmetleri Servisini aramama rağmen yapılan yanlış düzeltilmedi. Bu yanlışın düzeltilmemesi gibi bir durumun müşteriyi mağdur etmek gibi Turkcell gibi bir kuruma yakışmayacağını düşünmekteyim. Tarafıma yapılan bu yanlışın düzeltilmesi, fatura bedellerinin kampanyada tarafıma bildirildiği gibi yapılması ve yeni pakete geçişimin cayma bedelsiz olarak ivedilikle yapılması hususlarında gereğini arz ederim.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Elektronik haberleşme sektöründe Tüketici Hakları Yönetmeliğinde abone “bir işletmeci ile elektronik haberleşme hizmetinin sunumuna yönelik olarak yapılan bir sözleşmeye taraf olan gerçek ya da tüzel kişi” olarak tanımlanmaktadır. Ek olarak ilgili mevzuatta herhangi bir kullanıcı tanımına yer verilmemektedir. Bununla birlikte Turkcell Mobil Telefon Hizmetleri Bireysel Tip Abonelik Sözleşmesinde de açıkça “Abone, kendisine tahsis edilen SIM kartı ile yapılan tüm işlemlerin kendi sorumluluğunda olduğunu ve kendi rızası ile yapıldığını kabul, beyan ve taahhüt eder.” hükmü mevcuttur. Bu kapsamda esasen abone, sözleşmenin imzası esnasında SIM kartın tüm sorumluluğunu aldığını taahhüt etmektedir. Bunun yanı sıra SIM kart üzerinden gerçekleştirilecek her türlü işleme onayı olduğunu açıkça beyan ederek sözleşmeyi bu koşullarla imzalamaktadır. Şirketimiz abonelik sözleşmeleri de Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu tarafından onaylanmaktadır. Dolayısıyla sözleşmenin tarafı olan gerçek ya da tüzel kişi, sözleşme kapsamında hizmetlerin sunumu açısından şirketimizin muhatabıdır. Tüm hizmet kanallarımızda bilgi güvenliğiniz için talep edilen işleme göre farklı güvenlik süreçlerimiz vardır. Yapılacak işleme göre alınacak onay işlemi (SMS, yazılı vs.) değişebilmektedir. Bu süreçler kapsamında işlemleriniz, kullanıcı ya da hat yasal sahibi ile yapılmaktadır. Hattınızda tanımlı paketleri, fatura kalemlerinizi, kullanım hareketlerinizi, yıllık aboneliğinizi ve size özel kampanyalarımızı Turkcell uygulamasından inceleyebilirsiniz. İncelemeniz sonrasında soru ve talepleriniz olursa, Dijital Operatör uygulamamız içerisinde yer alan "Yardım" bölümünden iletebilirsiniz. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Turkcell halen sorunuma çözüm sağlayamadı. Hattımda internet olmadan beni zor durumda bırakıyor. 1 yıllık verdiğim taahhüt hediyesi bu herhalde!
