Superonline'da Sürekli Bölgesel İnternet Kesintileri Ve Yetersiz Bilgi

Superonline fiber 1000 Mbps internet aboneliğim olmasına rağmen her ay en az 4 gün internetimi kullanamıyorum. Yaşadığım kesintiler için sürekli “bölgesel arıza” denilerek geçiştiriliyorum, arıza süresi her seferinde yaklaşık 5 saatte bir 5 saat daha uzatılıyor ve sorunun ne zaman çözüleceğine dair net bir bilgi verilmiyor.

Geçen hafta pazartesi gününden itibaren tekrar tam kesinti yaşadım. Müşteri hizmetlerini aradığımda ya da destek almaya çalıştığımda sürekli aynı cevabı alıyorum: “Arıza onarım ekibini beklemeniz lazım.” Fakat ne ekibin gerçekten gelip gelmediği, ne de bu sorunun kalıcı olarak ne zaman çözüleceği konusunda bilgi verilmiyor. Ayrıca arıza dönemlerinde kimseye doğru düzgün ulaşamıyorum, somut bir çözüm sunulmuyor.

Sürekli tekrarlanan bu kesintiler hem günlük işlerimi hem de internet üzerinden yapmak zorunda olduğum birçok işi aksatıyor. Superonline’dan beklentim, altyapı ve hizmet kalitesini artırarak bu bölgesel arıza sorununu kalıcı şekilde çözmesi ve müşterilerine net, açıklayıcı bilgi vermesidir.