Zara'dan 3.690 TL İade Gecikmesi Ve Çözümsüz Yönlendirme Döngüsü

Mart 2026 tarihinde Zara Cevahir AVM mağazasında mağazada bulunmayan bir ürünü, mağaza aracılığıyla online sipariş vererek 3.690 TL ödeme yaptım. Ürünün mağazaya ulaştığı bilgisi tarafıma iletildi ancak o dönemde yaşadığım yoğunluk sebebiyle ürünü teslim almaya gidemedim. Ürünü teslim almadığım için siparişin Zara’ya geri döneceğini ve ödemenin belirli bir süre içerisinde otomatik olarak hesabıma iade edileceğini varsaydım.

Ancak üzerinden aylar geçmesine rağmen herhangi bir ücret iadesi almadım. Nisan ayından itibaren sorunu çözmek için defalarca Zara ile iletişime geçtim. Önce ürünü sipariş verdiğim Cevahir AVM mağazasına gittim, mağaza çalışanları konunun online sipariş birimi tarafından çözülebileceğini söyleyerek beni Zara Online’a yönlendirdi. Zara Online müşteri hizmetlerine defalarca yazdım, bu kez de online birim beni yeniden mağazaya yönlendirdi. Mağaza online birime, online birim mağazaya gönderirken aylardır iki birim arasında gidip geliyorum.

Her müşteri temsilcisine durumu en baştan anlatmak zorunda kalıyorum. Sürekli olarak “ilgili birime aktaracağız” ve “size dönüş yapılacak” denilmesine rağmen hiçbir somut çözüm sunulmuyor ve tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmıyor. Bankamla da görüştüm; Zara tarafından iade yapıldığı söylense de banka kayıtlarında hesabıma ulaşmış herhangi bir iade görünmemektedir.

Mart ayından beri devam eden bu süreç nedeniyle mağdur durumdayım. Talebim çok nettir: Siparişime ilişkin ücret iadesinin detaylı şekilde incelenmesini ve 3.690 TL tutarındaki ödemenin gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini istiyorum. İlgili sipariş numaram 5420*****01’dir.