to read complaints and reviews, or file yours.BTK Kararına Rağmen Hattımın Bakiyesi İade Edilmiyor
Turkcell’e ait 5303****85 numaralı, kapanan hattımın içinde kalan TL bakiyemin iadesiyle ilgili BTK kararı olmasına rağmen 3 gündür iadem yapılmıyor. BTK kararıyla iade yapılacağına dair SMS kaydım bulunuyor ve iade talebimi de mesajın geldiği gün, yani 3 gün önce oluşturdum. Hat bakiyemde toplam 730 TL ve 120 TL olmak üzere yaklaşık 850 TL bulunmaktadır ve bu tutarın tarafıma iadesini talep ediyorum.
Bu süreçte defalarca Turkcell müşteri hizmetlerini aramama rağmen konuyla ilgilenen kimse olmadı. İademin neden yapılmadığını sorduğumda net bir cevap alamadım. Son olarak müşteri temsilcisine sizi şikayet etmek istediğimi ve şikayet talebi oluşturulmasını talep ettiğimde, Z***** isimli müşteri temsilcisi şikayet kaydı açamayacaklarını söyledi.
BTK kararıyla iade edilmesi gereken 850 TL bakiyemin gecikme olmadan, açık ve net bir bilgilendirme ile birlikte tarafıma iade edilmesini ve müşteri hizmetlerinde yaşadığım bu ilgisizliğin incelenerek gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Merhaba Fatih Bey, Hizmet verdiğimiz her kanalımızdan müşterilerimize iyi bir deneyim yaşatmak isteriz. Saygılarımızla, Turkcell
