N11'de Ödeme Çekildi Fakat Tahsil Edilemedi Ve İade Bekleniyor

N11 üzerinden önce ayakkabı, ardından kıyafet siparişlerimde ciddi sorunlar yaşadım ve halen çözüm sağlanmadı.

İlk siparişimde ödemeyi yaptığım halde ilgili mağaza hiçbir şekilde dönüş yapmadı. Bunun üzerine N11 web sitesi üzerinden canlı destek aldım, bir hafta içerisinde aranacağım söylendi ancak kimse tarafından aranmadım ve sonunda siparişi iptal etmek zorunda kaldım.

İkinci siparişimde ise QR ile ödeme yaptım. Ödeme ile eş zamanlı olarak bankadan param çekildi, fakat N11 web sitesinde “tahsil edilemedi” uyarısı çıktı. Bu durumda N11’i defalarca (yaklaşık 5 kez) aradım ve mesaj yazdım. Her seferinde aranacağım ve teknik inceleme yapıldığı söylendi, benden dekont istendi, ben de dekontu ilettim. Buna rağmen şu ana kadar ne arayan oldu ne de ücret iadesi yapıldı.

Hem paramın çekilmiş olmasına rağmen sistemde “tahsil edilemedi” görünmesi hem de günlerce oyalanıp geri dönüş yapılmaması nedeniyle mağdur oldum. İlgili siparişe ait ödememin acilen hesabıma iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Şikayet numaram 29123002’dir.